עדת הכלכלה של הכנסת אישרה היום הצעה לפצות צרכנים על איחור הגעת טכנאי גם במקרים בהם מדובר על אספקה, התקנה או הסרה של מוצר או שירות, את ההצעה הציע יו"ר הועדה איתן כבל.
יעקב מאמו 18.12.2017ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה היום לקריאה ראשונה את ההצעה לסגור פרצה בחוק הגנת הצרכן ולחייב את החברות השונות לפצות צרכנים על איחור הגעת טכנאי גם במקרים בהם מדובר על אספקה, התקנה או הסרה של מוצר או שירות, הובלה של מוצרים שנרכשו, בדיקות תקופתיות במתקני גז ביתי וכן ביקור טכנאי או נותן שירות בתקופת אחריות בתשלום. את ההצעה הציע יו"ר הועדה איתן כבל.
למרות שקיים פיצוי בחוק לאיחור של טכנאי כאשר הוא מאחר בשעתיים נוספות מעבר לשעתיים של טווח ההגעה המותר לו לפי החוק בסכום של 300 עד 600 שקלים. במקרים בהם טכנאי מגיע לבצע התקנה או הסרה של שירות מסרבות החברות לפצות בגין איחור בטענה שהצרכן איננו לקוח שלהם והחוק לא חל במקרה כזה. ולכן ביקש היו"ר כבל לתקן את הפרצה, ולקבוע במפורש כי אותו הסדר יחול גם במקרים הללו.
ההצעה אושרה למרות התנגדות עזה של נציגי ענף האלקטרוניקה וההובלה וההפצה באיגוד לשכות המסחר. מנכ"ל חברת ההפצה לוגיסטים, אבי אייל, אמר כי לא יתכן להחיל את החוק על הובלה במשאיות, אין טכנולוגיה שיכולה לתכנן איחור של עד שעתיים. יש המון משתנים בדרך. "האפשרות היחידה היא להוריד את כמות המוצרים במשאית ואז זה יעלה יותר", אמר. סמנכ"ל התפעול של חברת מיניליין מוצרי חשמל, דורון זינגר, הוסיף כי ב-10-15 אחוז מהמקרים יש איחורים. "אם טכנאי מאחר אפשר לשלוח טכנאי אחר במקומו, אבל אם משאית נתקעה עם מקרר עליה אי אפשר להקפיץ אחד אחר".
היו"ר כבל דחה את הטענות ואמר כי אם מדובר באיחור חד פעמי אז אפשר להגיע להסדר עם הצרכן, אבל אם האיחור הוא קבוע אז צריך לתכנן אחרת את האספקה כך שהצרכן לא יצטרך להמתין שעות בבית.
מנכ"ל המועצה לצרכנות, ג'וש גולדשמיט, צידד בעמדתו של כבל ואמר כי יש אלפי צרכנים שהסרט "שכחו אותי בבית" בכלל לא מצחיק אותם, כי זה מה שהם מרגישים כשהם מחכים שעות לטכנאי בבית. הוא הוסיף כי הבעיה קיימת גם בענף הגז ואמר כי למועצה מגיעים מדי שנה למעלה מ-40 אלף תלונות בנושא.
כאמור, ההצעה אושרה לקריאה ראשונה ובסיכום הישיבה הודיע היו"ר כבל כי בעת הכנתה לקריאה השנייה והשלישית תבחן הוועדה את הזמן שיינתן לעוסקים לצורך היערכות. עוד תבחן הוועדה אפשרות להחיל את ההצעה גם על נותני שירותים מטעם חברות ביטוח, שמגיעים לטפל בתיקונים שונים בביתו של הצרכן וכן על נתוני שירותים מתמשכים כמו שירותי תחזוקה של ברי מים.