בקריאה שלישית: עסקים יחויבו למסור לצרכנים הקלטות שיחות

טלפון כשר | צילום: נתי שוחט, פלאש 90

מליאת הכנסת אישרה בקריאה שנייה ושלישית את תיקון מספר 73 לחוק הגנת הצרכן, המחייב עסקים להקליט שיחות טלפון עם צרכנים בעסקאות מסוימות ולהעמיד את ההקלטות לרשות הלקוחות לפי דרישה. הצעת החוק, שהגישו חברות הכנסת אימאן ח'טיב יאסין ומירב כהן יחד עם יו"ר ועדת הכלכלה ח"כ דוד ביטן, אושרה ברוב של 18 חברי כנסת, ללא מתנגדים או נמנעים.

על פי החוק החדש, החובה תחול על עסקאות מהסוגים שייקבעו בתוספת התשיעית לחוק, כאשר שווי העסקה הכולל עומד על 750 שקלים לפחות. במקרים אלו יחויב העוסק להקליט את שיחות הטלפון שנערכו עם הצרכן, ולמסור לו, לפי בקשתו, את ההקלטה וכן פירוט של מועדי השיחות.

בנוסף נקבע כי כבר בתחילת השיחה יחויב העסק להודיע לצרכן כי השיחה מוקלטת וכי הוא זכאי לקבל את ההקלטה. החוק מסדיר גם את תקופות השמירה של התיעוד: במקרה שבו העסקה הושלמה יהיה על העוסק לשמור את ההקלטה במשך שנתיים ממועד ביצוע העסקה, ואילו אם העסקה לא הושלמה תישמר ההקלטה למשך שישה חודשים.

התיקון כולל גם מנגנון אכיפה משמעותי בהליכים אזרחיים. אם עסק לא ימסור לצרכן את ההקלטה או את פירוט מועדי השיחות בהתאם לדרישות החוק, הוא ייחשב במסגרת הליך אזרחי כמי שהודה בגרסת הצרכן באשר לתוכן השיחה או לעצם קיומה. בנוסף, אותו עסק לא יוכל להגיש לבית המשפט את ההקלטה, תמליל השיחה או פירוט מועדי השיחות כראיה, אלא אם יקבל לכך אישור מיוחד מבית המשפט.

בכנסת מציינים כי מטרת התיקון היא לחזק את ההגנה על הצרכנים בעסקאות טלפוניות, לשפר את השקיפות בין עסקים ללקוחות ולהקל על בירור מחלוקות במקרה של סכסוך משפטי.