האם 'פועלים' באמת אתכם?

בנק הפועלים | צילום: verbaska, שאטרסטוק

בנק הפועלים מנסה ליישר קו עם הבנקאות הדיגיטלית ההולכת ומתפתחת, אך נראה כשוכח בדרך את בעלי עסקים – שמוצאים את עצמם עומדים זמן רב בתור בסניפים הקיימים, כולל במחלקות העסקיות ובסניפים עסקיים.

במסגרת ההתייעלות של בנק הפועלים, בעקבות ההיחלשות העולה מתוך דוח הכספים האחרון, יפוטרו על פי הערכה כ-1,400 עובדים. אין ספק שככל שהבנק הופך ליותר דיגיטלי, יש צורך בפחות עובדים. אולם השאלה אלו עובדים מפוטרים וכיצד הדבר משפיע על ההתנהלות והתורים בסניפים.

בסקר שביעות הרצון מאיכות השירות בבנקים, נראה כי בנק הפועלים בהחלט לא מצליח להתמודד נכון עם הפעילות בסניפים. בשביעות הרצון מאתר האינטרנט, נמצא בנק הפועלים במקום השני עם ציון של 92% ועל האפליקציה הציון הוא 89% (דיסקונט 97% במקום הראשון), לעומת זאת בשביעות הרצון מהשירות בסניף מקבל בנק הפועלים ציון עלוב של 70%, המקום האחרון והלא מחמיא ברשימה (מזרחי טפחות במקום הראשון 89%).

בשביעות הרצון מזמן ההמתנה בסניף, מתדרדר בנק הפועלים לציון בלתי מספיק של 33% בלבד, לעומת 51% במקום הראשון (בנק איגוד). אולי זאת הסיבה שבשאלה האם תמליץ בפני חבריך על הבנק בו אתה מנהל את חשבונך, מקבל בנק הפועלים ציון נמוך במקום האחרון מתוך הבנקים הגדולים והקטנים גם יחד, 54% בלבד, לצד שני בנקים נוספים. נציין שהמכשירים האוטומטיים מקבלים דווקא ציון גבוה במקום הראשון שוב לצד שני בנקים נוספים.

על המעבר לדיגיטל, מחפה בנק הפועלים בפתיחת קורסים לגיל השלישי, המיועדים ללמד את הגיל השלישי, כיצד להתמודד עם האתר הממוחשב של הבנק והאפליקציה. הבנק משקיע בכך הון, מרחיב את פרויקט "פועלים לעצמאות דיגיטלית" ומתעתד לפתוח 25 מרכזי הדרכה נוספים ברחבי הארץ, בהם יוצעו קורסים מקצועיים להקניית כישורי חיים דיגיטליים ברחבי הארץ לבני הגיל השלישי.

במרכזי ההדרכה ברחבי הארץ, הבנק יציע ללקוחותיו בגיל השלישי, קורסי עומק של 16 מפגשים (50 שעות אקדמיות), להקניית כישורי חיים דיגיטליים. הקורסים יינתנו חינם ובהם ילמדו נושאים רבים, כגון: שימוש בדואר אלקטרוני ובמנועי חיפוש, שימוש ברשתות חברתיות, גלישה בטוחה ברשת וצריכת מוצרים ושירותי בנקאות מקוונת.