משרד התקשורת קנס את הוט מובייל בלמעלה מ-326 אלף שקלים בגין חיובי יתר ללקוחות | כשליש מהתלונות בנושא הופנו לחברה, והמשרד קבע כי לא חל שיפור מאז הליך פיקוח קודם.
שי קליין 21.10.2025
סניף של HOT מובייל | צילום ארכיון, יח"צ משרד התקשורת הטיל עיצום כספי בסך 326,180 ש"ח על חברת "הוט מובייל בע"מ" בעקבות גביית תשלומים ממנויים בסכומים גבוהים יותר מאלו שנקבעו בהסכמי ההתקשרות.
ההחלטה התקבלה לאחר הליך פיקוח שחשף עשרות פניות מוצדקות של לקוחות שחויבו ביתר. מהבדיקה עלה כי כשליש מהתלונות בנושא חיובי יתר, שהגיעו למשרד בין יוני לדצמבר 2024, הופנו כלפי הוט מובייל – 34% מכלל התלונות בתקופה זו – כשאחוז זה גבוה משמעותית מנתח השוק שלה. המשרד מעריך כי מספר המקרים בפועל גבוה אף יותר, שכן לא כל הצרכנים מודעים לחיובים העודפים או מגישים תלונה.
טענות החברה כי מדובר במקרים חריגים ונקודתיים נדחו. עוד מצא המשרד כי רמת אי-העמידה של החברה בהוראות החוק החריפה מאז הליך פיקוח קודם שנערך אשתקד, מה שהוביל להחמרת גובה העיצום.
למרות טענות הוט מובייל על פעולות לתיקון הליקויים, לא הוצגו אסמכתאות מספקות לכך, והממצאים בשטח מעידים כי לא חל שיפור בנושא.
בנוסף, משרד התקשורת הטיל עיצום כספי נוסף בסך 65,360 שקלים על חברת "אקספון 018 בע"מ", בשל אי העברת מידע מלא ובזמן למשרד ואי שמירת תיעוד של הסכמי התקשרות עם מנויים, בניגוד להוראות חוק התקשורת והתקנות.
