קנס ענק בשוק התקשורת: הוט תשלם מיליונים בגלל מחדל הניתוקים

הוט

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (23 בפברואר 2026) על כוונתה להטיל עיצום כספי בסך 2,483,676 ₪ על חברת "הוט נט שירותי אינטרנט בע"מ". המהלך הכלכלי המשמעותי מגיע לאחר חקירה ממושכת של הרשות, שמצאה כי קיים יסוד סביר להניח שהחברה הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן בכל הנוגע לביטול עסקאות מתמשכות.

ממצאי החקירה מעלים תמונה מדאיגה עבור המשקיעים והלקוחות כאחד: עשרות צרכנים שביקשו להתנתק משירותי האינטרנט של החברה – שהיא חלק מקבוצת "הוט" המספקת שירותי טלוויזיה, טלפון וסלולר – לא נותקו במועד הקבוע בחוק, ואף המשיכו לספוג חיובים כספיים לפרקי זמן ממושכים.

על פי הוראות סעיף 13ד(ג) לחוק, עסקאות מתמשכות חייבות להסתיים בתוך שלושה ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול, כאשר על העוסק להפסיק את אספקת השירות ואת החיובים באופן מיידי במועד זה.

בפועל, הרשות זיהתה מקרים שבהם הניתוק בוצע רק בחלוף למעלה משנה מהרגע שבו הצרכן ביקש לסיים את ההתקשרות. כעת, לחברה עומדת זכות הטיעון על פי חוק בטרם תתקבל החלטה סופית, והיא רשאית להציג טענות עובדתיות ומשפטיות כנגד עצם הטלת העיצום או גובה הסכום שנקבע.

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, התייחס בחומרה לממצאים ומסר: "החוק קובע במפורש כי תוך שלושה ימים מיום בקשת הניתוק של צרכן בעסקה מתמשכת, החברה צריכה לנתק את הצרכן משירותיה. במקרה זה נתקלנו בעשרות מקרים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה, הדבר חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים על פי החוק ובאמון הצרכנים. הרשות תמשיך לפעול אל מול אותם עוסקים שלא מצייתים לחוק ופוגעים בצרכנים."