מצוקת השירות || מאז 2023: יותר מ-50 סניפי דואר נוספים נסגרו

מאז שנת 2023 נסגרו 56 סניפי דואר | משרד התקשורת: סניפי דואר בפריפריה יחוייבו בפרישה רחבה וברמת שירות גבוהה יותר לציבור | זמני ההמתנה לא יארכו יותר מ-10 דקות ללקוח והחברה לא תוכל לסרב להעניק שירות למי שלא הזמינו תור מראש | בחודשים האחרונים הוקפאה סגירת סניפי דואר

סניף דואר ישראל | צילום: נועם רבקין, פלאש 90

משרד התקשורת פרסם היום (ד) שימוע משני לתיקון הרישיון הכללי של חברת הדואר, במסגרתו הושם דגש מיוחד על תושבי הפריפריה החברתית-כלכלית, שהם המשתמשים העיקריים של שירותי בנק הדואר.

במסגרת השימוע, מוצע כי ביישובים באשכולות חברתיים-כלכליים 1-5, המרחק בין סניף לבין 90% מבתי האב ביישוב לא יעלה על 2 ק"מ ביישובים עם למעלה מ-10,000 תושבים, ולא יעלה על 4 ק"מ ביישובים של עד 10,000 תושבים (כיום המרחקים עומדים על 3 ק״מ ו-6 ק״מ בהתאמה).

בנוסף, מוצע כי זמני ההמתנה בסניפים ביישובים אלו לא יעלו על 10 דקות לצרכן בממוצע, בחצי שנה שלפני סגירת סניף, ועם התחייבות לאותה רמת שירות בשנה שלאחר מכן – בכל נקודת שירות שחברת הדואר בחרה להעביר אליה פעילות של נקודת שירות אחרת שנסגרה.

זאת ועוד, הובהר כי החברה רשאית לספק שירות ביחידות דואר בקדימות למזמיני תור מראש, אולם אינה רשאית לסרב לתת את שירותיה למי שלא הזמין תור מראש.

השימוע המשני מגיע לאחר פניות ותלונות רבות שהתקבלו במשרד התקשורת, בעניין סגירת נקודות שירות ("יחידות דואר") על ידי חברת הדואר, שגרמה לפגיעה משמעותית בשירות לציבור ובנגישות הציבור לשירותי החברה בנקודות השירות, ובהמשך לשימוע שפורסם ביום 21 ביוני 2023. יצוין, כי מהנתונים המצויים בידי המשרד עולה שמאז שנת 2023 נסגרו 56 סניפי דואר.

החברה נדרשה להשיב לשימוע המשני עד 18.2.24.

שר התקשורת, ד"ר שלמה קרעי: "הקפאנו לאלתר סגירת סניפים לפני כשבעה חודשים כדי לעצור את הפגיעה בפריפריה, ועכשיו אנו מסדירים את מנגנון הסגירה בפריפריה ברישיון תוך מתן דגש על פרישה רחבה, זמני המתנה קצרים ורמת שירות גבוהה. הפרטה כן ומהר, אבל בלי מהלכים שיפגעו בשירות לציבור וממילא יפגעו בהצלחת תהליך ההפרטה.״

מנכ"לית משרד התקשורת, עינבל משש: "שירותי חברת הדואר ובנק הדואר חיוניים לכלל האזרחים וביתר שאת בפריפריה. נמשיך להוביל צעדים ולקבוע כללים אחידים שיבטיחו כי הציבור יזכה לקבל את השירות לו הוא ראוי."

תגובה אחת ל: "מצוקת השירות || מאז 2023: יותר מ-50 סניפי דואר נוספים נסגרו"

  1. עזבו אותי מפריפריה המצב במרכז מ ז ע ז ע!
    התור הזמין לסניף רע בבני ברק הוא בהגדרה רק בעוד כחצי שבוע-שבוע במקרה הטוב וגם אם יש לך תור אתה נאלץ לחכות

    לא מובן מדוע הדואר מתעקש לשלוח אותי לקחת את החבילה מסניף הזה דווקא ולא במרכזי מסירה אחרים שהם הרבה יותר מהירים וידידותים למשתמש

כתיבת תגובה