אי סימון מחירים: מי הרשתות שעובדות עליכם?

סופרמרקט. אילוסטרציה | צילום: יונתן סינדל, פלאש 90

כמה פעמים הגעתם לסופרמרקט והתעצבנתם, כי אין מחיר על המוצר שבדיוק רציתם לרכוש? ומי מדבר על מחיר אחד שמסומן על המוצר, מחיר אחר על השילוט שעל המדף ומחיר שלישי בקופה הרושמת? אז בטח תשמחו לדעת מי חטף הכי הרבה דוחות בשנה החולפת על תלונות בנושא פגמים, הטעיה ואי סימון מחירים. הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן פרסמה דו"ח מרוכז בנושא, וחשפה אלו רשתות סופרמרקטים צברו הכי הרבה תלונות צרכנים במהלך שנת 2017.

לפני הכל – כדאי שתדעו: בשנים האחרונות הגיעו הדוחות לרשתות שיווק המזון עד לסך של כ-18 מיליון שקל. אז זה הזמן להתלונן אם גיליתם עוול, כי רק הרתעה מהותית תביא לשינוי. עם זאת, לא כל תלונה נבדקת, אך אין ספק כי כשריבוי תלונות יגיעו על הרשת שמטעה ומעצבנת אתכם – תובילו לשינוי מרענן במדפי הסופר שלצד ביתכם.

והנה הנתונים:  הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן דיווחה על שלוש הפרות עיקריות שבגינן פנו אליה צרכנים: 1. אי הצגת מחיר בסימון מוצרים, 2. הטעייה (בפרסום, במבצע, הבדל בין מחיר המדף למחיר הקופה) 3. פגם במוצר.

בראש הרשימה הופיעו הרשת החרדית זול ובגדול, לצד טיב טעם, ויקטורי ויינות ביתן (שלה סניפי מהדרין תחת השם שוק מהדרין) ואילו בסוף הרשימה, צברה חצי חינם את הכי מעט תלונות על נושאים אלו כששופרסל ואושר עד שתי דרגות מעליה, בהתאמה.

אולם לא ברור אם התלונות כלל היו מוצדקות, או מהותן התוכנית והעניינית של התלונות. "ניתוח הנתונים מבוסס על תלונות שהגיעו לרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן בשנת 2017. הממצאים המוצגים בהודעה מבוססים על נתונים מספריים בלבד ואין בממצאים אלו כדי להעיד על תוכן או מהות התלונות", כתבו ברשות להגנת הצרכן.

"הרשות להגנת הצרכן מקבלת תלונות על קמעונאי מזון. על מנת להשוות בין הרשתות השונות, נערכה השוואה על בסיס מספר התלונות ביחס למחזור. הנחת היסוד הייתה כי לאור הדמיון בין החנויות, המחזור מהווה בסיס הוגן להשוואה, מפני שהוא מייצג, ככלל, מספר צרכנים דומה ביחס לסך הכל. נלקח הסכום של כלל המחזור השנתי של 2016 של כל הרשתות עליהן התקבלו תלונות. באופן דומה, נלקח סך כל התלונות בגין הרשתות האמורות. מספר התלונות חולק בסך המחזור. נמצא כי, הממוצע עבור חברות אלה הוא 1.08% תלונות, לכל מיליון שקל במחזור.

"בשלב הבא, ערכה הרשות בדיקה של מספר התלונות ביחס למחזור, בכל אחת מהרשתות. התוצאות מתוארות בגרף (שפרסמה הרשות). הקו האדום מתאר את ממוצע התלונות למיליון שקל בכלל הרשתות. החברות שנמצאות מעל הקו הכחול – מקבלות בממוצע יותר תלונות מהממוצע ביחס למחזור הכספי.

"ניתן לפנות לרשות באמצעות הגשת תלונה באתר הרשות ובטלפון 02-6739674, ולסייע במאמצי הרשות למאבק הכולל בפגיעה בציבור הצרכנים".