חברת פורטר העוקבת אחר הרגלי אשראי ביצעה עיבוד עסקאות בשווי כולל של 100 מיליארד דולר בשנה • המשמעות: הכפלת סכום העסקאות המוגנות על ידה, מתחילת 2019 • מספר העסקאות המסיבי שהינו פי חמישה משל 'וולמארט' או 'אפל' מאפשר נגישות למגמות קנייה והונאה, ומגן על עשרות מיליוני בעלי כרטיסי אשראי בעולם
לאה אפרתי 13.06.2019
הונאת רשת, אילוסטרציה | צילום: שאטרסטוק תארו לכם שכרטיס האשראי נגנב לכם, מישהו לא ממש הגון נוטל אותו לידיו ומבצע בו את הדבר הקל ביותר: קניות ברשת. איך החנות הקמעונאית תדע שמי שמציג את עצמו כמותכם אינו אתם, וכיצד היא מזהה שאתם אכן הינכם אתם – כשאתם שם באמת? התשובה לכך היא ניטור אשראי.
כך, במקרה של גניבת פרטי אשראי, הגנב ינסה להשתמש בכרטיס כמה שיותר פעמים בתקופת זמן קצרה מאוד. חברה עולמית כמו 'פורטר', למשל, יכולה לנצל את ההיקף הרחב של נתוני העסקאות שהיא מעבדת ברשת הגלובלית שלה, בנוסף לטכנולוגיה שפיתחה, על מנת לזהות איומים פוטנציאליים ולחסום אותם תוך שבריר שניה – ולמעשה לחסן את המערכת כולה – ובכך למנוע מהסוחרים הפסדים של מאות מיליוני דולרים.
בתרחיש בעייתי אחר, משתמשי אתרים בעלי כרטיס אשראי חדש, או ששינו את כתובת המגורים, נוטים להיות בסיכון גדול יותר לדחייה מוטעית על-ידי הסוחר, מה שעלול לפגום בחווית הקנייה. 'פורטר' – בזכות הבנה נרחבת של התנהגות צרכנית – יכולה לזהות את הלקוח כלגיטימי אפילו לאחר עדכוני אמצעי התשלום או הפרטים האישיים, ובכך לאפשר תהליך קנייה חלק ונוח.
באמצעות רשת הסוחרים הרחבה שלה, החולשת על תעשיות מגוונות, פורטר מצליחה להגן על יותר ויותר ארגונים ולקוחותיהם ברחבי העולם, באופן מהיר ומדויק יותר מכל שירות מניעת הונאות אחר.
פורטר מספקת פלטפורמה למניעת הונאות, כשהיא משתמשת בטכנולוגיה מתקדמת של למידת מכונה (machine learning) ויכולות זיהוי הונאות מתקדמות. היא מספקת את הפתרון המדויק ביותר – המאפשר זיהוי ותגובה בזמן-אמת, באופן אוטומטי לחלוטין, ומאפשרת ללקוחותיה הגדלה של ההכנסות ותמיכה בביצועים העסקיים, וזאת באמצעות פתרון האתגרים הבאים: דיוק – הבחנה מיטבית בין קונים לגיטימיים לבין גנבים; יכולת הסתגלות – המערכת מסתגלת באופן אוטומטי לאופי הדינמי של הונאות, וכן לסוגי עסקאות ולחוויות קנייה מגוונות (כגון קנייה מקוונת ואיסוף המוצר בחנות); עקביות – סיפוק חווית משתמש עקבית לגולש באתר, החל מרגע ההתחברות לחשבון ועד לעמוד התשלום.
כך לדוגמה, פורטר יכולה לתת מענה לבעיה של לקוחות אשר הצליחו לשלם באתר בכרטיס אשראי, אך סורבו כאשר ניסו להירשם לתכניות נאמנות למיניהן. עקביות הינה מרכיב קריטי בחוויית הלקוח.
לכן, משמח לשמוע שחברת 'Forter' (פורטר) הודיעה כי עיבדה עסקאות אינטרנטיות בשווי שיא של 100 מיליארד דולר בשנה. בשלוש השנים האחרונות בלבד, פורטר הגדילה את שווי העסקאות שעיבדה פי 100, ושווי זה הוכפל כבר מאז ינואר 2019.
פורטר מגינה על סוחרים לאורך כל שלבי הפעילות של הלקוח באתר. פתרון מניעת ההונאות מבוסס-הזהות של החברה מאפשר לזהות בזמן אמת הונאות אשראי, וכן ניסיון להשתלטות על חשבונות וניצול לרעה של מדיניות הסוחרים.
צוות אנליסטים ו-data scientists בשילוב עם חוקרים ומפתחים מעדכנים באופן קבוע את פתרון ה-machine learning של פורטר באמצעות תובנות ומחקרים פורצי דרך, ובכך מבטיחים שהאלגוריתמים מוגני הפטנט שבבסיס המכונה יסתגלו למגמות עדכניות של הונאות בזמן אמת. כתוצאה מכך, חברות Fortune 500, עסקי תיירות מקוונים, וסטארט-אפים דיגיטליים מצליחים בוטחים בפורטר ונעזרים בה כדי לספק דיוק יוצא-דופן, חווית לקוח חלקה והגדלת המכירות.
עיבוד עסקאות בקנה מידה כה רב מאפשר לפורטר לקבל את נקודת המבט המקיפה ביותר על התנהגות צרכנית, כמו גם על דפוסי הונאה, במגוון סוחרים מתחומים שונים, לרבות מותגי יוקרה, נסיעות, אירוח, משלוחי אוכל ומוצרים דיגיטליים. הסוחרים ברשת הגלובלית של פורטר – הכוללת מותגים ידועים כגון רשת הקמעונות Nordstrom, חברת התיירות Priceline, וסטארט-אפים בצמיחה מהירה כגון Fiverr הישראלית – מרוויחים מעצם גודלה של החברה והאופי המגוון של הארגונים הכלולים ברשת זו.
בעולם נעשים שינויים רגולטוריים משמעותיים בתחום התשלומים ואבטחת מידע, לרבות GFPR ו-PSD2, והיכולת של פורטר לזהות ולמנוע הונאות לאורך כל שלבי הפעילות של הלקוח באתר הרכישה הופכת לבעלת ערך רב במיוחד, מאחר שביכולתה לחסום סוגי הונאות שונים תוך עמידה בכללי הרגולציה.
"המציאות היא שכאשר נלחמים בהונאות, העובדה שהרשת של פורטר גדולה פי חמישה מזו של הקמעונאיות הגדולות בעולם, כמו וולמארט ואפל, ופי מאה ואלף מסוחרים אינטרנטים גדולים אחרים, מספקת כוח עצום בהצטרפות לקבוצה גלובלית של סוחרים, בהגדלת כמות הנתונים, והבנה מיטבית של דפוסי ההונאה, ומביאה למטרה הסופית – חווית לקוח פשוטה וחסרת חיכוכים", אומר מיכאל רייטבלט, מנכ"ל החברה ואחד משלושת מייסדיה.
"הונאות הינן בלתי צפויות ומשתנות במהירות, וסוחרים זקוקים למשאבים על-מנת להיות מדויקים, גמישים ועקביים, ועדיין לשים את הלקוח שלהם במקום הראשון. מותגים מובילים ברחבי העולם סומכים עלינו לעזור להם להשיג את כל אלה, וציון הדרך של 100 מיליארד דולר אליו הגענו היום הינו עדות לכך".
