הטאבו מקים מוקד סיוע אנושי, רמ"י מתחדשת בבינה מלאכותית

איתמר דוננפלד, מנכ"ל משרד המשפטים ודוד שני, ראש רשות רישום זכויות מקרקעין בקביעת מזוזה למוקד האנושי לטיפול בבעיות רישום בטאבו | צילום: דוברות משרד המשפטים

בסוף השבוע שעבר נחנך מוקד חדש אשר נועד לתת מענה מקצועי לפניות מורכבות, ביניהן פניות רגישות ואנושיות, המגיעות לרשות לרישום והסדר זכויות מקרקעין ("הטאבו").

מתברר, כי מדי יום מתקבלות במוקד השירות הכללי של משרד המשפטים כ-900 פניות בנושאים הקשורים לרשות, מתוכן כ-100 פניות מורכבות, אשר מצריכות ומחייבות טיפול על ידי גורמי מקצוע ברשות. עד כה, פניות אלה היו מועברות להמשך טיפול בלשכות, אולם החל מהיום פניות אלה ינותבו מיידית למוקד התמיכה והשירות ברשות עצמה, ויטופלו ע"י גורמי מקצוע, במטרה להעניק לציבור מענה מקצועי באופן מיידי, תוך קיצור בזמני הטיפול והמענה.

השקת המוקד החדש התקיימה במעמד מנכ"ל משרד המשפטים, מר איתמר דוננפלד, ראש הרשות, עו"ד דוד שני, וסמנכ"לית השירות במשרד, קרן רבי.

מנכ"ל משרד המשפטים, איתמר דוננפלד הסביר כי המוקד "יעניק מענה מיידי לציבור הרחב בנושאים מורכבים, חלף הפנייתו ללשכות הרישום. המענה יינתן על ידי גורמי מקצוע ראשונים במעלה, אשר נבחרו בקפידה, והכל למען שיפור השירות לציבור". גם ראש הרשות לרישום והסדר זכויות מקרקעין, עו"ד דוד שני הסביר כי המהלך נעשה כדי להעניק טיפול "לפניות המצריכות מענה מקצועי של עובדי הרשות במטרה לשפר ולקצר את זמני המענה", והודה לשר המשפטים, עו"ד יריב לוין, ולמנכ"ל המשרד, מר איתמר דוננפלד, על התמיכה בהקמת המוקד.

סריקה ובינה מלאכותית

במקביל, הודיעה רשות מקרקעי ישראל על השקת מערכת טכנולוגית חדשנית לניהול עשרות מיליוני מסמכים, המשלבת בינה מלאכותית, ורמ"י ערכה מפגש הוקרה לחברות "יבמ ישראל" ו"מלם תים" במעמד מנהל הרשות, ינקי קוינט, ומנהל מערכות מידע ראשי, רביד שמואלי, לרגל הצלחת שדרוג מערך ניהול המסמכים של רשות מקרקעי ישראל למערכת ׳רמידוקס׳ מבוססת IBM Cloud Pak.

המערכת  החדשנית כוללת עשרות מיליוני מסמכי ניהול מקרקעין בכמיליון וחצי תיקי נכסים ומהווה מערכת קריטית המשתלבת בשאר מערכות הליבה והדיגיטל ברשות. המערכת החדשה מאפשרת חידושים ושיפורים רבים, וביניהם גם יכולת ניתוח מסמכים ושילוב כלי בינה מלאכותית (AI).

יכולות המערכת באות לידי ביטוי כבר כיום בכמה תהליכים ויוטמעו בהדרגה בתהליכים נוספים. דוגמה לתהליך כזה היא בקשת התחייבות לאישור משכנתא, שבמסגרתה המערכת משווה את הנתונים שהגיעו במסמך מן הבנק אל הנתונים שפקיד רמ"י או האזרח מזינים, ובכך מתריעה, מצמצמת טעויות אפשריות ומקצרת את זמן הטיפול בבקשה. התהליך מתאפשר באמצעות שימוש בכלים מתקדמים של OCR  ובהמשך ישולבו בו גם כלים של בינה מלאכותית.