הרשות להגנת הצרכן מפרסמת הבוקר הנחייה חדשה האוסרת להציע לאבלים במהלך השבעה קניית מצבה לקברו של יקירם, וזאת מתוך הבנה כי אין להם פנאי נפשי לעמוד על טיב העסקה
יונתן גרין 05.07.2018
בית עלמין. צילום אילוסטרציה: תומר נמבורג/ פלאש 90 שיווק מצבות ושירותים נוספים בתקופתה"שבעה" תחשב מהבוקר (ה) כהפרת חוק הגנת הצרכן. ההחלטה להחיל את החוק ולפקח על שיווק המצבות והשירותים נוספים הקשורים לנפטר נובעת מנקודת ההנחה כי בתקופת האבל הראשונית (שבעה) הצרכן אינו פנוי נפשית לפעילות צרכנית ועסוק באבלו, ובעקבות כך נוטה לקבל את ההצעה הראשונה שהגיעה אליו מבלי לבדוק הצעות אחרות. בעקבות הצעת חוק ביוזמתו של ח"כ מיכאל מלכיאלי ולאחר שהוסכם כי הנחיית הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן תהיה מספקת ומתאימה יותר לפיתוח של נושא צרכני חדש, הוחלט להוציא הנחייה זו.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן זיהתה פרקטיקה של שיווק מצבות לאנשים בעיצומה של תקופת אבלם. לרוב, אדם אינו פנוי נפשית לפעילות צרכנית בתקופת אבלות, בוודאי בימים הראשונים שלה. בתי העסק מודעים לחלון הזמן הקצר בו הצרכן שבוי בתוך אבלו ואינו פנוי לפעילות צרכנית ומנצלים זאת לטובתם. בתי העסק מאתרים בני משפחה בשיא אבלם בסמוך לפטירה בעזרת מודעות אבל המפורסמות ברבים, וממהרים לפנות אליהם בהצעות שיווקיות.
לאור זאת, קורה לא אחת שהראשון שפונה לאדם אבל מצליח לכרות עסקה, כי הצרכן האבל אינו פנוי נפשית לעריכת השוואות בין עוסקים ונוטה לקבל את ההצעה הראשונה המגיעה אליו. ההנחיה החדשה של הממונה ברשות להגנת הצרכן קובעת כי פנייה שיווקית לצרכן בתקופת האבל שלו תיחשב כהפעלת השפעה בלתי הוגנת על הצרכן, דבר האסור לפי חוק.
לשון החוק קובעת כי "לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו" והחלטת הממונה היא כפנייה לאבל בימי אבלו תחשב כהשפעה בלתי הוגנת. פניה שיווקית לאדם בתקופת האבל הינו דבר העלול לפגוע ביכולתו לקבל החלטה לפי הסעיף.
ההגדרה לתקופת האבל נקבעה לתקופת האבלות הראשונית: מיום הפטירה ועד תום 7 ימים ביהדות, 3 – ימים באיסלם, והפרת הוראות החוק הנה עבירה פלילית.
עם זאת נקבעו חריגים להנחייה לגבי פרטי מידע הנוגעים לקבורה, כגון, פירוט אפשרויות לגבי קבורת נפטר, תכריכים מהודרים, הובלת נפטר, קבורה עתידית של בן משפחה שעודו בחיים ובלבד שהפניה הראשונה לחברה קדישא בנוגע לקבורת הנפטר היתה ביוזמת הצרכן או המשפחה ובלבד שמדובר בשירות שבעל הרישיון מוסמך לספקו על פי דין ועל פי תנאי הרישיון ושהוא אכן פעל כך.
בנוסף, הנחיה זו לא תחול על שירות הובלת נפטר הניתן ע"י גופים שאינם עוסקים בקבורה ובלבד שהחברה גילתה לצרכן בצורה ברורה כי הוא יכול לקבל את השירות הזה בחינם מהחברה קדישא. פניה שיווקית לצרכן (לרוב בבתי חולים) לגבי הובלת נפטר מבלי לגלות את האמור לעיל, ייחשב הפעלת השפעה לא הוגנת.
עו"ד מיכאל אטלן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מציין כי: "הרשות פועלת על מנת להגן על הצרכן במיוחד בתקופות הקשות בהן הוא חשוף יותר לעוולות צרכניות ולניצול – אף מבלי לחוש בהן. זיהינו את התופעה והנחיה זו נועדה לחסלה. אני רוצה להודות לח"כ מלכיאלי על יוזמתו והרצון לסייע לצרכנים בזמן אבלם. "
