הבהלה נמשכת: מי יממן את דמי הביטול לטיסות ונופשים?

ביטול ללא עלות. מחלקת פרימיום אקונומי באל על | צילום: יח"צ

חברת אל על שחררה הודעה נוספת בעקבות בהלת הקורונה שאחזה במקומות נוספים בעולם.

ההודעה עוסקת בהתאמות לוח הזמנים לנוכח ההנחיות של משרדי הבריאות והפנים: השהיית הפעילות לכלל היעדים באיטליה (מילאנו, ונציה, רומא וכן נאפולי בטיסות סאן דור) החלה מיום שישי 28/2/20 ותימשך עד לתאריך 14/3/20. כמו כן, פעילות החברה לתאילנד תושהה החל מיום שני 2/3/20 ועד 27/3/20 (המראה אחרונה לבנגקוק ביום ראשון, 1/3/20 ומבנגקוק לת"א ביום שלישי, 3/3/20).

בנוסף, תדחה חברת אל על את פתיחת הנתיב לטוקיו לתאריך 4/4/20 וכן השהיית פעילות החברה לבייג'ינג והונג קונג תוארך עד לתאריך 2/5/20. בחברה מבקשים להודיע כי נוסעים המחזיקים בכרטיסים לטיסות המבוטלות יוכלו לקבל כספם בחזרה, לחילופין, נוסעים המעוניינים בטיסה חלופית יפנו למוקד השירות של החברה או לסוכן הנסיעות דרכו בוצעה הזמנתם.

הבוקר (א') הודיעה חברת אל-על, על הקלה נוספת במדיניות המסחרית בכל טיסותיה אל ומאירופה וזאת בעקבות בהלת הקורונה שהסתערה על אירופה: "במסגרת המדיניות המעודכנת אל על תאפשר למחזיקי כרטיסי טיסה, מכל הסוגים, לכלל יעדי החברה אל ומאירופה ליציאות עד ל-31/3/20 (כולל) לשנות או להקפיא את הכרטיס שברשותם ליציאה עד ה- 31/7/20 (כולל) ללא תשלום דמי שינוי או טיפול (בכפוף להפרשי התעריף בכרטיסי הטיסה ככל שיהיו). החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המדיניות בכל עת".

אלא שלמרות זאת, בתוך כך מתברר, כי בעקבות הקורונה מתקבלים ביטולים רבים בעולם התיירות ובעקבות כך הציבור אינו מקבל את זכויותיו הקנויות לו בחוק. לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הגיעו מידעים שונים בעקבות מידע שגוי שמופץ באמצעים שונים ודרך גופים שונים. 

המהומה בתיירות

עם התרבות הביטולים הוציאה הרשות הודעה מיוחדת בעניין ביטולי טיסות, מלונות וחופשות על מנת לעדכן את ציבור הצרכנים וציבור העוסקים באשר לחוק ולפירושיו. כאן ראוי לציין כי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הינה האחראית הבלעדית על החקיקה הצרכנית במדינת ישראל, ולכן יש להתייחס בחשדנות מרובה לכל מידע השונה מזה המופץ ע"י גורמים מסחריים אלה ואחרים.

מה היא עסקת מכר מרחוק? 

עסקת מכר מרחוק – משמעותה ביצוע עסקה באמצעות הטלפון או האינטרנט. (ככל שמדובר במכר פרונטלי – הוראות החוק שונות ואינן במסמך זה). בכל עסקת מכר מרחוק על העוסק לספק טופס גילוי נאות שיכלול בין היתר את הפרטים הבאים: השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ , התכונות העיקריות של הנכס או של השירות; מחיר המוצר  או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה, האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה

מה הם כללי ביטול עסקאות לשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי?

ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מביצוע העסקה – כאשר יום ביצוע העסקה עצמו אינו נכנס במניין הימים – או קבלת החוזה/טופס גילוי נאות, לפי המאוחר, ובתנאי שעד מועד מתן השירות יש יותר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה. שימו לב, יום הטיסה או הכניסה לאתר התיירותי כגון בית מלון אינם נכנסים במניין הימים.

האם יש הבדל בין אזרחים רגילים לוותיקים?

על אזרחים ותיקים, עולים חדשים ובעלי מוגבלות חלים כללים מעט אחרים. לאוכלוסיות אלה עומדת הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק מיום ביצוע העסקה ועד ארבעה חודשים אחריה, או מיום קבלת מסמך גילוי נאות לפי המאוחר מביניהם. בתקנות ישנה הגבלה שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן טרם ביצוע העסקה, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית שכוללת שיחה רציפה כגון צ'ט.