תלונות שהגיעו לביזנעס מגלות: גוגל שולחת, לדבריה, קוד אימות קולי, אך בעלי החשבונות טוענים: השיחה אינה מגיעה | נציגי גוגל משיבים בצ'אט לאחד מכתבי ביזנעס: "זו בעיה בספקי התקשורת" | במקרים אחרים טענו כי "שירות זה אינו קיים יותר בשרותנו" | וכיצד ממלאים תלונה או משוב לגוגל? כל הפרטים על התקלה שחשופים אליה מאות אלפי ישראלים ובתוכם עשרות אלפים מהציבור החרדי
אהרון סוויסה 29.06.2023
googel | צילום: FREEPIK האם בגוגל לא מעוניינים בחשבונותיהם של מאות אלפי ישראלים שחלקם מנויים בתשלום? מתברר שקוד האימות שהיה נשלח עד כה בהודעה קולית אינו פעיל יותר. אם לא הגדרתם דרך פנייה נוספת אליכם בסמס למכשירכם (או אם הנכם בעלי טלפון כשר ולא הגדרתם מכשיר אחר שמקבל סמס, כחלק מאימות חשבונכם) – אתם עתידים במקרה של תקלה, או בכל כניסה באימות דו שלבי, לגלות כי איבדתם את חשבונכם בגוגל, על כל המשתמע מכך: הסיסמאות השמורות שלכם, ההתכתבויות החשובות שלא גיביתם ועוד.
אחד מכתבי 'ביזנעס' נתקל השבוע בבעיה זו, וגילה כי שירות האימות של גוגל, לאימות זהות של בעל חשבון, חסם את אפשרות החיוג להשמעת קוד אימות.
למעשה, מסך הכניסה לחשבון מאותת כביכול ברגעים אלה נשלח קוד טלפוני, אך בפועל, ההודעה אינה מגיעה.
לטענת גוגל בחלק מהמקרים, השירות הופסק. בשיחות אחרות עם פונים, נאמר כי יש לבדוק את הבעיה אצל ספק התקשורת של הלקוח…
כך או כך, משמעות הדבר היא כי כל בעלי הטלפון הכשר, ולצדם עוד עשרות או מאות אלפי ישראלים – אין לדעת כמה בדיוק – שחשבון הגוגל שלהם היה מוגדר כמאובטח באמצעות אימות בקוד הנשלח בשיחה קולית, אינם יכולים, בפועל, לאורך התקופה האחרונה לקבל קוד אימות – בין אם המדובר הוא בשחזור חשבון, או אפילו 'רק' בדרישת אימות כפול, כשאינם יכולים כלל להיכנס לחשבון הגוגל שלהם.
בחלק מהמקרים כאמור, טוענים נציגי השירות של גוגל, כי הבעיה היא אצל ספקי הטלפונים, ובמקרים אחרים ענו בבירור, כי גוגל אינה מספקת עוד את השירות הזה, למרות שכאמור, על פניו נראה שהשירות קיים, אלא שהוא לא מגיע לבעלי הטלפונים בהודעה קולית (ולא מדובר רק על טלפונים כשרים, כאמור). בפניות נוספות טענו נציגי גוגל כי התקלה הינה בגלל קו כשר, אך לפי תלונות שהצטברו במערכת 'ביזנעס' עולה כי גם בקו לא כשר, לא מתקבלת כאמור שיחה.
המשמעות היא שהשירות קיים, ולא בלתי קיים או בוטל, אלא שהוא פשווט לא מצליח לפעול. האם מדובר בתקלה זמנית או באירוע מתמשך? ככל שידוע לביזנעס מדובר בתקלה בת מספר חודשים לפחות.
אחד מגבאי הצדקה הגדולים בארץ מספר ל'ביזנעס' כי הוא במצב בלתי הגיוני: תרומות רבות שפרטי הגבייה שלהן נשלחו אליו במייל, נותרו בחשבון התקול שלו, ואין לו כל דרך לשחזר את הקוד, להיכנס לחשבון ולטפל בהן…
חשוב לדעת, כי מלבד אלה שכבר מצאו את עצמם בלי חשבון הגוגל, ייתכן שיש מאות אלפים בישראל, שטרם הגדירו את החשבון לשחזור בהודעת סמס, והם עלולים להיתקע בהמשך – כשבעת הזאת אין להם כל מושג שהדבר אורב לפתחם.
תלונות הוגשו לחברת גוגל כאמור, על ידי המשתמשים השונים. במידה ותתקבל תגובה רשמית מגוגל, נשמח לפרסמה – כאשר כאמור, לטענת גוגל לא ידוע על תקלה גורפת, ונציגי החברה הזמינו את מי שנתקל בבעיה, להגיש משוב בכתובת https://support.google.com/mail?sjid=16838308651186600963-EU#topic=7065107
29/06/2023 18:36
אני תקוע כבר שבועים כך
אשמח לשמוע איך מתגברים על זה
04/08/2023 2:57
אני גם נמצא כבר שבוע וחצי בבעיה הזאת!! החשבון שלי ישן בן 10 שנים אני לא מאמין שאני מאבד אותו יש בו מידע יקר מאוד ואין לי כל דרך להכנס לחשבון. בבקשה תכתבו לגוגל!! כולם!!!
20/08/2023 18:10
אני כבר חודשיים ככה מחוץ לחשבון
התייאשתי כבר
04/09/2023 18:14
אני מציע לפנות למשרד התקשורת \ נציבות תלונות הציבור בטענה נגד ועדת הרבנים לעניני תקשורת.
בהצלחה!
04/09/2023 19:00
האם ניסו כאן לפנות לתלונות הציבור של משרד התקשורת בקובלנה נגד "ועדת הרבנים לעניני תקשורת"?
ואולי בכלל ניתן לעשות הפניית שיחה או שירות "עקוב אחריי" מהטלפון הבעייתי לטל' לא כשר?
21/09/2023 23:39
משהו בדק אם זה בעיה שקשורה לחברה של הפלאפון?
18/01/2024 22:30
גם אני תקועה עם זה 🙁
יש פתרון ??
20/01/2024 22:51
בדקתי את זה במספר לא "כשר", השיחה לא נכנסת
זה אומר שגוגל בכלל לא מוציאים את השיחה
19/02/2024 16:08
אני גם תקוע באותה בעיה
אשמח אם יש פתרון
14/07/2024 21:16
גם אישתי עם אותה בעיה
16/09/2024 15:00
גם אני בבעיה הזאת כבר חודש,
אשמח מאוד אם ימצא פתרון…
זה מתסכל מאוד הסיפור הזה!!!
08/01/2025 20:59
גם אני בבעיה בגלל זה
04/03/2025 22:27
איך אפשר לקבל קוד קולי בפתיחת חשבון חדש
02/04/2025 21:09
זה נוראי מה תכלס אפשר לעשות
28/09/2025 0:45
יש פיתרון של מוקד ועדת הרבנים לענייני תקשורת בטלפון 02-3760006 או 08-8021818 או 02-3722723
מניידים אליהם את הקו התקול ויש להם דרך להעביר אליכם את ההודעה הקולית מגוגל
בהצלחה!