643,560 ש"ח בגלל ההמתנה בטלפון: הקנס הכבד שהוטל על בזק

מוקד בזק בינלאומי | צילום: ההסתדרות

משרד התקשורת הטיל עיצום כספי משמעותי בסך 643,560 ש"ח על חברת בזק בינלאומי, בעקבות הפרה מתמשכת וחריגה של חובותיה לעניין זמני המתנה למענה אנושי במוקדי השירות הטלפוניים. בבדיקות פיקוח שערך המשרד בשלוש תקופות שונות, נמצא כי החברה חרגה באופן עקבי מהוראות הרישיון, הן מהממוצע המרבי המותר לזמן המתנה למענה אנושי והן מהשיעור המרבי של שיחות שבהן ההמתנה עלתה על 6 דקות. מדובר במכה כלכלית ותדמיתית לחברה, במיוחד לאור העובדה שבכל המוקדים שנבדקו ובכל התקופות, לא אותר אף מקרה שבו החברה עמדה בדרישות הרגולטוריות שנקבעו לה.

ההחלטה להטיל את העיצום הכספי נובעת גם מהעובדה שמדובר בהפרה חוזרת; בהליך פיקוח קודם בנושא זמני המענה נמצאה החברה חורגת מההוראות, וגם כעת – על אף שיפור מסוים בנתונים – היא נותרה בחריגה מהאסדרה בכל התקופות שנבדקו. רוב טענות החברה, לרבות בדבר חוסר מידתיות, השפעות מצב ביטחוני ופגיעה בהכנסותיה, נבחנו ונדחו על ידי המשרד. שר התקשורת, ד"ר שלמה קרעי, התייחס בחומרה לממצאים ומסר: "שירותי תקשורת הם תשתית יומיומית וחיונית, ועל רשלנות ופגיעה בציבור, משלמים מחיר. משרד התקשורת בראשותי ימשיך לפקח על הפרות תנאי הרישיון של חברות התקשורת, ובפרט לפתוח את השוק לתחרות ומגוון רחב יותר של נותני שירות."

המהלך הנוכחי מהווה חלק ממגמה רחבה יותר של הגברת האכיפה בשוק התקשורת הישראלי. המשרד מתכוון לפרסם בימים הקרובים את נתוני בדיקת זמני המענה של חברות התקשורת הנוספות, צעד שעשוי להשפיע על מפת התחרות והעדפות הצרכנים. משרד התקשורת הצהיר כי ימשיך לפעול בנחישות לאכיפת הרישיונות והאסדרה כדי להבטיח שירות תקין, נגיש והוגן. לאחרונה הגביר המשרד את אכיפת חובות הדיווח ופתח בהליכי פיקוח מול מספר חברות שלא עמדו בחובות אלה, מתוך הבנה כי הדיווח הוא בסיס ליכולת הפעולה של המשרד, וחברה שלא תפעל בהתאם לדרישות המידע תיתקל באכיפה בלתי מתפשרת.