בנק הפועלים קלט בשעה טובה את מה ששאר הבנקים מתקשים עדיין לקלוט. ציבור המבוגרים מתקשה להתמודד עם המפנה הדיגיטלי שעובר על הבנקים. פועלים השיק קו יעודי לאוכלוסייה המבוגרת ב"פועלים בטלפון"
שושנה שוורץ 11.05.2017מתוך הבנה כי חלק מציבור המבוגרים מתקשה לבחור נתיב לשיחה עם בנקאי באמצעות המענה הממוחשב החליטו בבנק הפועלים לתעדף נתיב קצר ופשוט במיוחד עבור אוכלוסייה זו. לקוחות מעל גיל 75 שמתקשרים למוקד הטלפוני של בנק הפועלים זוכים לשירות מועדף – קבלת מענה מהבנקאי הטלפוני במינימום הקשות ובמינימום זמן המתנה.
זיהוי הלקוח נעשה כבר בכניסה. כאשר זה מקיש מספר תעודת זהות וקוד סודי (כדי להבטיח את פרטיותו), שומע את היתרה בחשבון, ואז בלחיצה על כוכבית 1 עוברת השיחה ישירות לבנקאי תוך עשר שניות. לקוחות שיבחרו להמשיך ולקבל שירות במענה הממוחשב יוכלו לעשות זאת. השקת הקו הייעודי היא חלק מהבטחת הבנק להעניק שירות אישי, אנושי וטכנולוגי.
בפועלים אומרים כי השקת הקו הייעודי מצטרפת לשורה של שירותים בנקאיים ייחודיים עבור אוכלוסיית המבוגרים שמפעיל בנק הפועלים. בין השירותים: סיוע טלפוני בתיאום פגישות עם בנקאי בסניף ללקוחות מעל גיל 75 – באמצעות המוקד הטלפוני; סיוע בביצוע פעולות באמצעות דיילים המשולבים במרבית סניפי הבנק במטרה לסייע לאוכלוסיית המבוגרים בביצוע פעולות והכוונת לקוחות לקבלת שירות; הנגשת שירותי מזומנים – פעילות חדשה, במסגרתה יונגשו שירותי מזומנים על ידי הבאתם למקומות בהם יש נוכחות גדולה של לקוחות מבוגרים; תקשור השינוי – שיחות יזומות ללקוחות מבוגרים, ועוד. מזל שמישהו עוד זוכר את האוכלוסייה הגדולה הזו שהמהפכה הדיגיטלית בבנקאות נכפתה עליה.
