מסתבר שיש גם חדשות טובות. צרכן של חברת החשמל נדהם לגלות בחשבון החשמל האחרון זיכוי בסך מאות שקלים ואת המשפט "אין לשלם חשבון זה". מתי לא נעמוד מופתעים מול סיפורים חיוביים על נותני שירותים?
יאיר גליק 16.05.2017
חברת החשמל. אילוסטרציה. צילום: ChameleonsEye | שאטרסטוק רבים בציבור טוענים שכלי התקשורת טורחים להדגיש רק את השלילי ומתעלמים מאירועים חיוביים ואפשר להבין הן את הטיעון הזה והן את כלי התקשורת. משום ש"כלב נשך אדם", אינו חדשות ואילו "אדם נשך כלב" הוא בהחלט חדשות.
כך, שכאשר הכל פועל "לפי הספר", אין מקום לדווח. הרי זה עולם כמנהגו נוהג. יש מקום לדווח היכן שישנן חריקות ובעיות. אבל הנה דוגמא לחדשות טובות וחיוביות. זהו סיפורו של חשבון חשמל שהפתיע גם אותנו וגם את בעליו. שימו לב.
רוצים להישאר מעודכנים? הצטרפו ל'ביזנעס' בפייסבוק
מעשה שהיה כך היה. לקוח של 'חברת החשמל' פנה בתלונה לחברה מסיבה כלשהי שלא נרחיב אודותיה. חברת החשמל לא טרחה להגיב לתלונתו בפרק הזמן אליו היא מחויבת בהתאם לנהלים ולאמנת השירות שלה. התשובה הגיעה באיחור ניכר ויש שיגידו שאין בכך כל חדש. אבל…
בחשבון החשמל האחרון שקיבל האיש, הוא הופתע לגלות זיכוי על סך 630 שקלים תמורת "איחור במענה בכתב ללקוח"… זו בהחלט דוגמא לשירות לקוחות ראויה. דוגמא שעונה להגדרה "חדשות טובות" ושווה כותרת. תוכלו לראות בעצמכם. נאמר 'שאפו' לחברת החשמל ונקווה שממנה יראו וכן יעשו כל נותני השירותים.
