אלקטרה מציגה: הפיתוח שיעשה לטכנאי המזגנים חיים קלים

מזגן אלקטרה. צילום: יח"צ

האינטרנט של הדברים – היישום המעשי. אלקטרה view הוא פתרון אינטגראלי שיודע לסרוק אונליין את עבודת המזגן ולתת התראות לגבי תקלות כמו: חוסר גז, לחץ גבוה במעבה, פילטרים סתומים, ניקוז בעייתי וכדומה. במקרים אלה תשלח התראה מיידית למוקד השרות שיצור קשר עם הלקוח או המתקין ויתריע על התקלה תוך ניסיון לתת מענה וסיוע מרחוק.

באחרונה החלה 'אלקטרה' להציע ללקוחותיה להפעיל את תעודת האחריות של המזגן באמצעות סריקת ברקוד המודבק אליו. במקביל, פיתחה החברה פלטפורמה חדשה שתאפשר לטכנאי המזגנים לקיים שיחת וידאו עם גורם מקצועי בחברה המלווה בעזרים גרפיים לפתרון מהיר של תקלות מורכבות בבית הלקוח און-ליין.

את מערכת השירות האדפטיבית שמאפשרת לעקוב מרחוק אחרי המזגן פיתחה אלקטרה בשיתוף קונצרן טכנולוגיה בינלאומי. יגיל וויט, מנכ"ל אלקטרה מיזוג אוויר, אמר: "אלקטרה view הוא נדבך נוסף ביישום האסטרטגיה של החברה".

המערכת שתושק בקרוב מבוססת על האינטרנט של הדברים ומתבססת על פתרון תקשורת ייחודי שמותקן במזגן. מעבר לכך שהיא נותנת לצרכן את יכולת השליטה מרחוק על פעולות התפעול השוטפות של המזגן באמצעות הסמארט-פון, היא מאפשרת למוקד השרות של אלקטרה לקבל אבחון בזמן אמת של המכלולים השונים של המזגנים בבתי הלקוחות ובמידה וישנה חריגה תפעולית או תחזוקתית מופעלת מיד התראת שרות במוקד.

אבל זה לא הכל. המערכת מאפשרת במקרים מסוימים לבצע תיקון מרחוק! ובמידה ולא ניתן לתקן את התקלה מרחוק יוכל מוקד השרות להעביר את הנתונים שהתקבלו מהמזגן לטכנאי השרות על מנת שייבחן אותם טרם הגעתו לבית הלקוח, מה שעתיד לייעל ולהקטין את משך השהות שלו בבית הלקוח.

בהמשך מתכננים באלקטרה להרחיב את השירות על ידי איסוף וניתוח מידע מכל המזגנים בבית הלקוח בסיוע אלגוריתמים ייחודים, במטרה להעביר ללקוח המלצה כיצד עליו להפעילם על מנת לצמצם את הוצאות החשמל מבחינת שעות ההפעלה, טמפרטורה מומלצת, משך ההפעלה וכיו"ב.

טל בית הלחמי, סמנכ"ל השרות של אלקטרה מוצרי צריכה, מסביר: "מערכת אלקטרה view לא רק תצמצם באופן משמעותי את הצורך לשלוח טכנאי לבית הלקוח לצורך טיפול בתקלות תוכנה אלא אף תאפשר לנו לבחון ברמה היומיומית את אופן פעולת המזגנים בבתי הלקוחות ולהאריך את משך עבודתם הרציפה. כיום, ברגע שלקוח מעוניין לשדרג את השימוש במזגן אלקטרה ולתפעלו באמצעות הסמארט-פון דרך האפליקציה של אלקטרה הוא נדרש לרכוש מודול USB ולהתקינו באמצעות טכנאי ביחידה הפנימית של המזגן. שרות 'אלקטרה view' לא יהיה כרוך בתשלום נוסף מעבר לרכישת המודול".

בישראל פועלים כ-6,000 מתקיני מזגנים שנדרשים לבצע התקנות ולהעניק שירותים למגוון רחב של מזגנים שבשל הקדמה הטכנולוגית מאופיינים ברמת מורכבות גבוהה יותר מבעבר. עד היום, מתקין שהגיע לבית לקוח להתקין מזגן או לתת שרות למזגן קיים ונתקל בבעיה מורכבת באחד מהמכלולים, יצר קשר טלפוני עם מוקד השרות של אלקטרה הייעודי למתקינים, שסייעו לו תוך הסתמכות על הדברים שתיאר להם בשיחה.

הבעיות התעוררו כשהמתקינים לא ידעו להסביר כהלכה את הבעיה במערכת המיזוג או שנציגי השירות לא הצליחו להעביר את הפתרון במהירות וביעילות במסגרת שיחת טלפון. במידה והמתקין בחר ליצור קשר ויזואלי עם המוקד באמצעות תוכנת וואטסאפ לא תמיד היה המוקד ערוך לכך מבחינת כמות ואופי הפניות.

עתה, בעקבות הטמעת פתרון טכנולוגי יכול המתקין להתחבר דרך הסמארט-פון לפלטפורמה עם ממשק משתמש ידידותי ודרכה לנהל שיחת וידאו עם הנציג הטכני במוקד. במהלך השיחה עובר החומר הוויזואלי עיבוד מהיר במוקד ותוך כדי התהליך נשלחת לטכנאי תמונה של הרכיב התקול שנמצא, ביחד עם הוראות תפעול מדויקות לפתרון התקלה, המלוות בעזרים גרפיים כמו חיצי סימון והוראות כתובות. עולם חדש לטכנאי המזגנים.