שנתיים לאחר שהשיק מספר קבוצות וואטס-אפ כדי לתת מענה מהיר לתושבי העיר, קוצר יאיר רביבו, את פירותיו הראשונים של השירות החדשני. איך זה עובד, ומדוע לא חשבו על זה קודם?
פישל רוזנפלד 24.05.2017
אפליקציית וואטסאפ | צילום: Chonlachai | שאטרסטוק לא מעט אנשי עסקים משתמשים כיום באפליקציית המסרים המיידים 'וואטסאפ' לשימוש עסקי, מעבר לשימוש האישי. חלקם בחרו באפליקציה כשירות מענה מהיר ללקוחות, אחרים פתחו קבוצות הסברה ללקוחות ויש כאלה שגם משתמשים בה לאיתור לקוחות חדשים באמצעות קבוצות רלוונטיות בתחומם.
עם זאת, טרם ראינו רשות ציבורית עירונית שמינפה את הטכנולוגיה החדשנית על מנת לסייע לתושבי העיר. מי שעשה זאת ובגדול הוא ראש העיר לוד, יאיר רביבו, שהפך את הוואטסאפ לכלי עבודה יעיל וזמין, המקצר תהליכים ביורוקראטיים באמצעות השימוש באפליקציה המאפשרת במהירות וביתר קלות לקדם פתרונות.
במסגרת הפרויקט החדשני הקים ראש העיר בשנתיים האחרונות מספר קבוצות וואטסאפ בהן חברים מאות תושבים, מכל השכונות השונות ברחבי העיר. לקבוצות השונות צירף ראש העיר את המנהלים, הצוות הבכיר ואת גורמי המקצוע בעירייה, כך שכל בעיה שעולה במלל או בתמונות, זוכה לטיפול ישיר ומידי. "כל פנייה זורמת במהירות וביעילות, מבלי לבזבז זמן מיותר, כולם מעודכנים בבת-אחת ובמינימום מאמץ במהות הפנייה, וכך גם בטיפול בה", מבהיר ראש העיר.
רוצים להישאר מעודכנים? הצטרפו ל'ביזנעס' בפייסבוק
בקבוצות השונות: גני יער פניות תושבים; קבוצות שכונת רמת אלישיב; פניות תושבים צמודי קרקע; פניות תושבים מגני אביב; תלונות תושבים-חינוך; פניות תושבים נווה נוף; פניות תושבים לראש העיר; וכן קבוצות בנושאים שונים: פורום תרבות עירוני; ספורט; מועצת העיר ועוד ועוד…
בהודעה שפרסמה העירייה נכתב כי "לראש העיר חשוב מאוד שלרשות התושבים תעמוד עירייה יעילה, יוזמת, יוצרת ויצירתית, עירייה מתקדמת ומקדמת ולא קופאת על השמרים, עירייה ידידותית הרואה חובה לדאוג לאזרחי העיר ולהעניק לכל אחד ואחת מהתושבים את רמת השירות הגבוהה ביותר".
