בקרוב תוכלו להתנתק באמצעות מסרון והודעת וואט'סאפ

מסרונים. אילוסטרציה. צילום: Production Perig | שאטרסטוק

ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה היום (ד) לקריאה ראשונה את הצעת החוק של חברי הכנסת יואל חסון (התנועה), דוד ביטן (הליכוד) ויושב ראש הוועדה, איתן כבל (עבודה), לתקן את חוק הגנת הצרכן על מנת להקל על צרכנים לבטל עסקאות.

לנוכח המצב כיום, בו צרכנים רבים מתקשים לבטל עסקאות, מסיבות שונות. מציעים חברי הכנסת להרחיב את הדרכים באמצעותם ניתן יהיה לבטל עסקאות, בדומה לדרכים הרבות שמעמידים בעלי העסקים לצרכנים לצורך ביצוע עסקאות.

כבל, יושב ראש הוועדה ואחד ממגישי ההצעה, אמר: "כולנו מכירים את זה שצרכן שמבקש לבצע עסקה מתקבל באהבה וביחס של מלכים, אבל ברגע שרוצים לנתק את ההתקשרות אז מתחיל מסלול ייסורים. הגיע הזמן לשים לזה סוף ואם הצרכן מקבל מסלול VIP בכניסה לחברה צריך לאפשר לו אותו מסלול ביציאה".

חסון הציג את ההצעה ואמר כי בשנים האחרונות יש מהפכה בכל היחס להגנת הצרכן, אולם בכל הקשור להתנתקות מעסקאות, הצרכנים עדיין נשארו מאחור. "לא יכול להיות שהתנתקות מעסקה תהייה אירוע קשה, מתיש ונגרר", אמר חסון והסביר כי הכוונה היא לא להכביד יתר על המידה על בעל העסק, ולקבוע כי הביטול יעשה בהתאם לאמצעים שמעמידה החברה בעת ההתקשרות. עוד הזכיר כי כבר כיום יש לחברות אפשרות לנסות לשמר את הלקוח במשך שלושה ימי עסקים, עד שהודעת הביטול נכנסת לתוקף.

כבל הציע עוד לשקול בשלב הבא לאפשר לבטל עסקאות גם באמצעות מסרונים, גם בכאלה הנשלחים באפליקציות שונות דוגמת WhatsApp. חסון חיזק את דבריו ואמר כי אם אפשר לבצע התקשרות במסרון, אז מן הראוי שניתן יהיה גם להתנתק באותה דרך. כבל הציע לחסון לשקול הגשת הצעת חוק שתחייב את כל החברות להקליט את כל השיחות עם הצרכנים ואמר בבדיחות: "נבדוק איך ראש הממשלה הקליט את השיחות שלו ולפי זה נפעל".

לפי ההצעה שאושרה, ניתן יהיה לבטל עסקאות בשיחת טלפון למוקד השירות או בהודעה בעל-פה במקום העסק, למעט מקרים בהם נקבע בחוק במפורש שהביטול יעשה בהודעה בכתב. עוד מוצע לאפשר ביטול עסקאות בהודעה בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס אם יש כזה לעסק, ובאינטרנט אם ניתן לבצע עסקאות אחרות עם בית העסק באינטרנט.

כמו כן אושר כי בהודעת הביטול יפרט הצרכן את שמו ומספר הזהות שלו, ובהודעה בעל פה יציין פרט זיהוי נוסף שהוסכם מראש בינו לבין החברה. בנוסף לכך יחויבו בעלי העסקים להודיע לצרכן על דרכי הביטול בהבלטה ובאותיות ברורות וקריאות בעת חתימת העסקה או אספקת המוצר; לציין זאת בחשבונית או הודעת התשלום הנשלחת לצרכן; ולפרסם זאת בדף הראשי של אתר האינטרנט של העסק.

עוד נקבע כי הקנס שיוטל על מפרי החוק יעמוד על 22 אלף שקלים לחברה ו-7,000 שקל ליחיד. זאת נוסף על-כך שמידה ובעל העסק המשיך לחייב את הצרכן למרות הביטול, יוכל הצרכן לתבוע פיצוי לדוגמה של עד 10,000 שקלים.

נציין כי לפי החוק הקיים, לאחר שליחת הודעת ביטול יצטרך בעל העסק להפסיק את החוזה ואת החיובים תוך שלושה ימי עסקים, ובמקרה שההודעה נשלחה בדואר רשום ולא צוין בה מועד מאוחר יותר ייכנס הביטול לתוקף לאחר שישה ימי עסקים מיום מסירת ההודעה למשלוח.