בשנה האחרונה נסגרו בישראל עשרות סניפי בנקים

לא נעים לראות סניף סגור. צילום: יונתן סינדל | פלאש 90

אולי שמתם לב לכך ואולי לא. יותר ויותר סניפי בנקים נסגרו בשנתיים האחרונות. גם לאלה ששרדו את "ההתייעלות" קוצצו הכנפיים. ברבים מסניפי הבנקים לא ניתן למצוא קופות להפקדה ומשיכה על ידי פקיד. הבנקים קוראים לזה התייעלות והלקוחות קוראים לזה זלזול. אגב, לקוחות רבים טוענים לצמצום מספר מכשירי המשיכה ולמחסור במזומנים פעם אחר פעם.

לאחר שהכנסת חוקקה רק לאחרונה חוק שמחייב את הבנקים לקבל אישור מהפיקוח על הבנקים בבנק ישראל לסגירתו של סניף, מפרסם בנק ישראל מסמך הנחיות לבנקים שמטרתו לעשות סדר בהתייעלות הזו. במסמך נדרשים הבנקים ליצור חלופות עבור הלקוחות שהסניף שלהם נסגר. במקרה של לקוחות מבוגרים יש למצוא חלופות שאינן מתבססות על הערוצים הדיגיטליים.

להלן חלק מההוראות החדשות: בנק שיקבל אישור לסגור סניף יידרש לעדכן את הלקוחות לפחות שישים יום לפני הסגירה (מה שנעשה ברוב המקרים גם כיום). בנוסף יהיה על הבנקים לעדכן את הלקוחות לאיזה סניף יועבר חשבונם (נעשה כיום), היכן ישנם מכשירי משיכה באזור הסניף שנסגר, היכן ישנם סניפים נוספים, והכי חשוב, באיזה ערוצים יוכל הלקוח לפעול בהתאם לפרופיל שלו במערכת.

כך שלקוח מבוגר שאינו שולט בשימוש בערוצים הדיגיטליים יקבל מענה אחר מלקוח צעיר שכל הקשר הפיזי שלו עם הבנק מסתכם בפעם היחידה בה בא לפתוח חשבון. במסמך נכתב "מטרת הוראה זו הינה להבטיח כי בנק יראה לנגד עיניו את מגוון השיקולים בעת תהליך קבלת ההחלטה על סגירת סניף או שירותי הטלר בסניף, מעבר לשיקולים העסקיים, ובכלל זה ההשפעות הפוטנציאליות של השינוי על מגוון לקוחות הסניף".

מנתוני בנק ישראל עולה כי רק השנה נסגרו כמעט ארבעים סניפים ברחבי הארץ. אם ניקח בחשבון שסניף ממוצע משרת אלפי לקוחות מדובר בעשרות אלפי לקוחות שחלקם, לפחות המבוגרים שבהם, הרגישו נפגעים.