הקיץ וחופשותיו בפתח, אולי הגיע הזמן לחשב מסלול מחדש?

צילומים: יעקב לדרמן, הדס פרוש, נתי שוחט, מנדי הכטמן, יעקב נחומי, יוסי זמיר | פלאש 90

בשנים האחרונות נראה כי גם במגזר החרדי "פתחו את העיניים" והחלו להצביע ברגליים. מדי שנה עולה שוב ושוב מספר הנופשים החרדים שמחליטים לצאת ולחגוג את בין הזמנים, חופשת הקיץ או איך שתקראו לזה במגוון אתרי נופש וטיולים מסביב לגלובוס.

לקראת חופשת הקיץ שבפתח ורגע לפני שאתם ממהרים לשבור את תכנית החיסכון, חוזר 'ביזנעסופ"ש' אל המקרים הפחות נעימים בענף התיירות החרדית בחו"ל ותוהה מה הפך את הנופש בחו"ל אטרקטיבי לציבור החרדי יותר מאשר זה בישראל.

מכירים את היהודי הנודד? אז קבלו: לפי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, מתחילת השנה ועד החודש הקודם (מאי) נכנסו לארץ 1.15 מיליון מבקרים. זינוק של 26% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. בכל השנה הקודמת, למרות גל הטרור, ביקרו בישראל קרוב לשלושה מיליון תיירים.

אבל יש גם צד שני למשוואה: הישראלים ממשיכים לצאת בהמוניהם לנפוש בחו"ל ועל הדרך לא שוכחים להשאיר למארחיהם סיוטים בלתי-נשכחים סטייל "הישראלי המכוער" שצדדים רבים לו. אחד מהם הוא הצד המוכר של "הישראלי המתלונן". ישראלים אלופים בתלונות כמעט על כל חברה בה פגשו בדרכם לנופש בחו"ל. לא מפתיע לגלות כי אותו ישראלי התלונן גם בשנה לאחר מכן ותלונותיו היו די זהות – רק שהפעם מדובר בחברת תיירות שונה. כי את הקודמת הוא כבר סימן באיקס, לא?!

מחרות לתלונות

לא מדובר כאן בסיפור ישן, אלא באחד שהתרחש בחג הפסח האחרון. שבוע בלבד טרם כניסת החג העלו גולשים חרדים סטטוסים זועמים ברשתות החברתית, כאשר מילות המפתח בהם היו מ"קרה לנו אסון!" ועד "שוק!", "הלם" והמסתעף. היה זה רגע לאחר שקיבלו טלפון מפתיע מאחת מחברות התיירות, שהודיעה למאות המשפחות שתכננו לחגוג את חג הפסח ואת ליל הסדר בְּקוֹס שביוון, כי חופשתם מבוטלת.

הרקע לביטול, במקרה הזה, הוא סכסוך בין חברת התיירות לבית המלון שביוון. בעלי החברה אמנם הבטיחו להשיב לנופשים את כספם, אך רק לאחר החג. בעוד המשפחות, שחסכו כל שקל לחופשה החגיגית, נאלצו לאתר פיתרון רגע לפני החג. "הרבה אנשים שחוסכים שקל לשקל בשביל השבוע הזה ופתאום אין להם אפילו את הכסף להזמין מקום אחר", טען אחד הרוכשים המאוכזבים.

לא ניכנס לנעליהם של בעלי החברה שהתאכזבו לא פחות ואולי אף ניזוקו יותר. לא ניכנס לנעליהם של הלקוחות המאוכזבים ש"נתקעו" בארץ. אבל הנה עוד תמונה קצת פחות צבעונית מהתמונות בעמודי הפרסום של חברות הנופש.

ולא, לא מדובר כאן במקרה יחיד. מבדיקה קצרה שערכנו, בדיקה שכל אחד מכם יכול לבצע על ידי חיפוש גוגל פשוט וקצר, עלו עוד ועוד תמונות קשות של צער, עגמת נפש וחופשות שהתפוגגו בין-רגע והפכו לסיוט. הן לנופשים והן למארגנים.

כך למשל, אחת מחברות התיירות שהציעה שהבטיחה ללקוחות, בין היתר, גם את השתתפותו של ענק הזמר החסידי אברהם פריד בתקופת הנופש. האחרון, שהיה צפוי להצטרף לנופש, לפחות על פי הודעת החברה, הביא גל מצטרפים ונרשמים – שהופתעו לגלות כי פריד כלל לא הצטרף לחופשה. בנוסף, טענו הנופשים מאוחר יותר כי גם התמונות שבמודעות היו במקרה הטוב "אילוסטרציה" (הדמיה) שקריות וכי מיקום המלון, כמו גם היחס שקיבלו היו זוועתיים.

"חסה וחילזון בצלחת"

וישנן גם תלונות חמורות במיוחד כמו זו שבאה לידי ביטוי בתביעה משותפת שהגישו ארבעים ותשעה נופשים חרדים לפני כשנתיים. הם דרשו מחברת התיירות פיצוי של לא פחות מ-733,623 ש"ח בשל שורה של תקלות בחופשה.

בכתב התביעה גוללו ה"נופשים" שורה של חוויות מפוקפקות שהחלו עוד טרם כניסתם למלון, עת היה עליהם להמתין באישון לילה באוטובוסים כ-40 דקות עד שיתפנה מקום בחניית המלון. לאחר מכן כשהגיעו למלון, נאלצו האורחים להמתין זמן רב לקבלת המפתחות לחדרים. בנוסף טענו התובעים כי לא היו מים בברזים ובעקבות כך לא יכלו להתקלח לכבוד החג ואף לא יכלו לעשות שימוש בכלים הסניטריים שבמקום.

בנוסף, נטען בכתב התביעה כי גם שמיכות, מגבות ואפילו נייר טואלט לא היו במקום, וכי חלק מחדרי השירותים צוידו בדלתות שקופות, דבר שהביך אותם מאוד. לפי כתב התביעה, בפרסומי החברה נכתב כי יהיו "חדרי אוכל משודרגים", אך אלה התגלו כאוהל מאולתר בו שרר בלילות קור עז. לטענתם, הובטחו להם חדרי כושר וספא, אך בפועל היה עליהם לשהות "בחדרים קשים לשהייה", כלשונם.

עוד נטען כי האוכל לא היה גלאט כפי שהובטח להם ובמקום ירק בחזקת נקי מתולעים, הירקות שהוגשו כלל לא היו ראויים למאכל. "כראיה לרמת הניקיון והכשרות של עלי הירק, יצרפו התובעים תמונה של עלי חסה כשעליהם חילזון, התובעים סבורים כי לא תיתכן מציאות של חילזון על עלי חסה, לו הייתה כשרות על מוצרי המזון, ולו היו הנתבעים מבצעים הקפדה על הנדרש מבחינת הכשרות בעצמם או ע"י משגיח מטעמם".

חלק מן התובעים טענו כי ראו במו עיניהם כפות מצקת שהוגשו בהן ארוחת בוקר חלבית לאחר שנעשה בהן שימוש בגסטרונום רותח בארוחות צהריים וערב בשריות, "קרי, הנתבעים במעשה או מחדל, השתמשו בחלק מהכלים לבשר וחלב, באופן האוסר את המאכל לאכילה, ויובהר כי חלק מהתובעים לא האמינו למראה עיניהם ובקשו לדון לכף זכות , שמא מדובר בכלים זהים אך אחרים ובכדי לבדוק זאת, עשו סימן סמוי בכלי ונדהמו לראות שאכן מדובר באותו הכלי".

נציין כי עורכי הדין מטעם ההגנה טענו אז כי חלק מהתובעים כלל לא שילמו על החופשה וכי הם דורשים החזר על תשלום שלא ביצעו. בנוסף טענו באי כוחה של חברת הנופש כי מדובר ב"נופשים בודדים" מתוך מאות שכן נהנו ולא טענו את הטענות הנ"ל. ושוב חזרנו לישראלי המתלונן.

אבל לסיכום, גם אם לא כל הטענות נכונות וגם אם כולן אינן נכונות, בין אם המאוכזבים שילמו ובין אם לאו, בין אם החברה יצאה נפסדת ובין אם הרוויחה הון עתק, אולי כדאי שנתחיל לחשב מסלול מחדש. אין סיבה לנסוע לאירופה בשביל לפגוש מוסלמים, יש לנו לא מעט משלנו. אותם לפחות אנחנו מכירים. יש לנו ארץ מדהימה – ארץ חפץ – שניתנה לנו במתנה על ידי בורא עולם. מה יש לנו לחפש במדינות אחרות?