משרד התקשורת מבצע תיקונים ברישיונות חברות הסלולר

חשבונית | אילוסטרציה. צילום: באדיבות המצלם

משרד התקשורת פרסם הבוקר (ב) שורה של תיקונים צרכניים ברישיונות חברות הסלולר שנועדו, לדבריו, ליצור שקיפות של החברות מול הצרכנים. כך למשל נקבע כי עסקה שבוצעה באמצעות הטלפון, תושלם רק לאחר שהחברה תקבל מהלקוח הודעה חוזרת באמצעות דואר אלקטרוני, מסרון או הודעת פקס, המאשרת את הסכם ההתקשרות. הלקוח יכול לוותר על כך ולהודיע בשיחת המכירה שהוא מאשר את העסקה ללא צורך בהודעה חוזרת. אגב, התקנות החדשות מחייבות את החברות להקליט את כל שיחות המכירה ולא רק מדגם אקראי שלהן.

עוד נקבע כי מבצעים לתקופה מוגבלת על שירותים הניתנים בחינם או בתשלום מופחת, שלאחריה עולים התעריפים, יחייבו את החברות להודיע על-כך ללקוח בתום תקופת המבצע ולתת לו את האפשרות לסרב לקבלת השירות במחיר המלא באמצעות הודעה חוזרת במסרון. לבעלי המכשירים הקצרים תישלח הודעה קולית, אך לא ברור כיצד יהיה ביכולתם להשיב בשלילה על הודעת החברה.

בנוסף, תידרשנה החברות לשמור ללקוחות את מספריהם גם לאחר סיום תקופת ההתקשרות לתקופה של 14 יום. כך שלקוח שיחליט מסיבה כלשהי שהוא רוצה לחזור ולהשתמש במספר, יוכל לעשות זאת בתוך שבועיים ממועד סיום ההתקשרות עם החברה. כמובן שבמקרה של ניוד, המספר יוצא מידיה של החברה ועובר לחברה המתחרה.

בנוסף, לא תותר לחברות גביית תשלום עבור סים שנותק. החיוב תמורת הסים יתבצע פעם אחת בלבד, בחשבון הטלפון הראשון העוקב למועד מסירתו או שליחתו. הסים יישאר בבעלות הלקוח והחברה לא תוכל לדרוש ממנו להחזירו.

לאחר עתירת סלקום עליה כתבנו כאן אתמול, בולט במיוחד התיקון שנועד להבטיח כי כל פרטי העסקה יופיעו בעמוד אחד או שניים הכוללים את כל החיובים שנקבעו בהסכם כולל חיוביים עתידיים וכולל תעריפים לשירותים חריגים. כך שהלקוח לא ימצא את עצמו מופתע בקבלת החשבון.

במקרה והחברה תבקש לשנות את התעריפים, יהיה עליה להודיע על-כך בכתב ללקוח, אם באמצעות מסרון או באמצעות הודעה קולית. ההודעה תתבצע בין שבועיים לשלושה שבועות לפני מועד כניסת שינוי התעריף לתוקף.

תיחסם האפשרות להגדיל אוטומאטית תכנית גלישה בחו"ל ללקוחות פרטיים. שעות פעילות מוקדי השירות יעמדו על עשר שעות ביום לפחות ויחלו בשעה שמונה בבוקר. גם לקוחות שרכשו חבילת גלישה מוגבלת בארץ וניצלו אותה טרם תום תקופת החשבון, לא יחויבו על גלישה מעבר לחבילה, גם אם עשו בה שימוש והחברה תוכל לחסום אותם לאחר ניצול החבילה הבסיסית שבהסכם הרכישה. חשבוניות יישלחו במגוון דרכים לבחירת הלקוח. או בדואר רגיל, או דואר אלקטרוני או בדרכים אחרות כגון מסרונים ואמצעים דיגיטאליים.

מעיון בשורת התיקונים הארוכה שהבאנו רק את חלקה, עולה כי התיקונים נועדו אמנם להגביר את השקיפות של החברות מול הלקוחות, אך יחד עם זאת, למנוע חילוקי דעות ותלונות של צרכנים שבחלק מהמקרים מצאו את עצמם מבולבלים מול ההסכמים המסורבלים עליהם חתמו. הבעיה היא שאם בעבר יכול היה הלקוח לדרוש ולבצע שינויים בגוף ההסכם, לאחר כניסת התיקונים לתוקף תישלל ממנו האפשרות הזו.