תפקיד חדש במשרד התחבורה: סמנכ"ל בכיר שירות לקוחות

גילי כהן סמנכ"ל השירות. צילום: משרד התחבורה

במסגרת מאמצי משרד התחבורה לשפר את השירות לציבור הרחב, הוחלט למנות סמנכ"ל מיוחד שירכז תחתיו את נושא שיפור השירות לאזרח וצמצום הביורוקרטיה – תוך ייעול תהליכים וממשקים עם האזרחים ומשרדי הממשלה בכל תחומי התחבורה, באוויר, בים וביבשה.

במכרז שערכה נציבות שירות המדינה לתפקיד החדש, נבחר גלעד כהן (39), המשמש בחמש השנים האחרונות כמנהל אגף התקציבים במשרד התחבורה. במסגרת תפקידו היה כהן אחראי על תכנון, פיקוח ובקרה של תקציב המשרד וכן על ליווי תכניות עבודה שנתיות והשגת מקורות תקציביים חדשים.

כהן, בעל תואר ראשון ושני בהצטיינות במנהל עסקים הנחשב לאחד העובדים המוערכים במשרד – יהיה אחראי מעתה על גיבוש תכניות ייעול, שינויים מבניים בתהליכי השירות לציבור, הנגשת מידע והטמעת טכנולוגיות מתקדמות. כמו כן, ינהל כהן את ערוצי השירות, הקשר עם הלקוחות (אזרחים) והטמעת תפיסת שירות רב-ערוצית במשרד.

הסמנכ"ל החדשה יהיה ממונה בנוסף על בקרה ומדידה של איכות השירות הניתן ביחידות המשרד, ריכוז וניתוח נתוני שירות, זיהוי מגמות, מיפוי צרכים ופערים, הפקת לקחים וגיבוש תכניות עבודה רב שנתיות. התפקיד החדש מצטרף לשורה ארוכה של מהלכים שנעשו בזמן האחרון במשרד התחבורה מתוך ניסיון לתת מענה לביקורת הציבורית החריפה על השירות לאזרח.