בעקבות סגירת עמדות קופה: פיקוח על מצב השטרות בכספומטים

בבנק ישראל מציינים במענה לפניית ביזנעס לאחר שהצטברו תלונות של לקוחות הבנקים על סגירת עמדות טלר ואי פיזור שטרות בעריכים נמוכים בכספומטים: יש פיקוח על הימצאות שטרות כסף בעריכים נמוכים בפריסה רחבה בכספומטים | קוראים לציבור להציף וליידע את המערכת של הפיקוח על הבנקים במקרה של חוסרים

מכשיר אוטומטי בבנק | צילום: נתי שוחט, פלאש 90

החל מתקופת הקורונה, צמצמו מאוד בבנקים את שירותי הקופה. הכספומטים, אמורים להוות תחליף למי שמעוניין למשוך שטרות כסף בעריכים נמוכים. אלא שתלונות רבות שהגיעו למערכת ביזנעס טענו כי פיזור השטרות בכספומטים מאוד נמוך, כך ששטרות של 50 ש"ח חסרים פעמים רבות, וכך גם כמעט ואין בנמצא שטרות של 20 ש"ח. "רק במקרים נדירים יש בכספומט שטרות של 20 ש"ח", מציין אחד מלקוחות הבנקים, תושב בית שמש, שהעביר את פנייתו לביזנעס.

"אני בעל עסק וצריך להחזיר עודף לאנשים. בתקופה שהייתה עמדת טלר, הייתי פונה לפקיד ופורט אצלו שטרות גבוהים לנמוכים או מושך מהחשבון כסף בשטרות בעלי ערך נמוך. כיום, המצב השתנה לחלוטין. אין לי אפשרות לבחור בכספומט איזה שטרות ייצאו, ובכל פעם אני צריך לפרוט אצל בעלי עסקים אחרים וזה מעמיד אותי באי נעימות", מספר חנן, בעל עסק מראש העין.

מה בנק ישראל עושה כדי להבטיח שלקוחות הבנקים לא נפגעים מצמצום השירות בקופות? וכיצד הוא מוודא שאכן הבנקים מבצעים פיזור שטרות נכון בכספומטים? כמובן, חשוב לעשות הפרדה בין כספומטים בנקאיים המפוקחים ע״י בנק ישראל לאלו שאינם בנקאיים, ושאלתנו לבנק ישראל, הופנתה בנוגע לכספומטים הבנקאיים.

"בנק ישראל פועל באופן שוטף לשיפור זמינות שירותי משיכת המזומן באמצעות התאגידים הבנקאיים והמכשירים האוטומטים למשיכת מזומן. במסגרת זו יש חשיבות לאזן בין הצורך לאפשר זמינות גבוהה של שירות במכשירים ומניעת "גמר כסף" במכשיר, לבין הרצון לשפר את השירות ללקוחות ולאפשר להם למשוך מגוון ערכים במכשירים", נמסר לביזנעס.

לפי בנק ישראל, בשנת 2020, ניתן היה למשוך שטרות בערך 20 ₪ ב- 40 מכשירים בנקאיים בלבד. החל משנת 2020, בהתאם להנחיית בנק ישראל, הגדילו התאגידים הבנקאיים את היקף המכשירים בהם ניתן למשוך שטרות בערכים נמוכים (50 ₪ ו- 20 ₪). כיום, בהתאם להנחיות בנק ישראל, כ-70% ממכשירי המשיכה הבנקאיים מספקים שטרות בעריך 50 ₪ ו- 15% מהמכשירים מספקים שטרות בעריך 20 ₪ (המהווים למעלה מ- 300 מכשירים). בנוסף, על פי הנחיית בנק ישראל במשיכה בודדת בסכום נמוך תינתן עדיפות לשטרות בערכים נמוכים, למעט במכשירים בהם יכול הלקוח לבחור את תמהיל המשיכה המבוקש. מובן כי זמינות המלאי של השטרות במכשיר זה או אחר תלוי גם בהיקף המשיכות באזור זה, גודל הקלטת במכשיר, מספר הלקוחות שהמכשיר משמש וכיוצ"ב.

כמו כן, צויין, כי ניתן למצוא באתרי התאגידים הבנקאיים את מכשירי המשיכה המספקים שטרות בעריך 20 ₪, ומידע בנושא מופיע גם על גבי המכשיר עצמו.

באופן כללי ציינו בבנק ישראל,  כי "הפיקוח על הבנקים הטיל חובות שונות על המערכת הבנקאית בהתייחס לצמצום עמדות טלר (שירותי קופה). בכלל זה נקבעה הוראה המחייבת קיום תהליכים פנימיים משמעותיים בבנק טרם קבלת החלטה על צמצום עמדת טלר. תהליכים אלו נועדו להבטיח המשך מתן שירותים תקין, ובכלל זה שירותי מזומן. כמו כן קבע הפיקוח הוראות נרחבות בתחום השירות, המחייבות את הבנקים לפעול לקידום שירות מקצועי והולם. תהליכים אלו נשענים, בין היתר, על זיהוי נכון של צרכי הציבור ועל כן ישנה חשיבות להציף לידיעת המערכת קשיים בקבלת שירות. ככל שישנה פנייה ספציפית שעל הפרק ניתן לפנות אל נציבי הבנקים בנושא וככל שלא תתקבל תשובה מספקת ניתן לפנות גם אל פניות הציבור של הפיקוח על הבנקים".

במענה לשאלת ביזנעס האם לא ניתן לפקח באופן דיגיטלי מרחוק – על ידי הפיקוח על הבנקים – על מצב השטרות הנתון בכספומטים, ואם הדבר בלתי אפשרי, האם מתבצעות בדיקות מדגמיות על ידי הפיקוח?, השיבו מבנק ישראל, כי הבנק "מקבל דיווח שוטף מהבנקים ברמת המכשיר ומוודא שהבנקים עומדים בהנחיות לאפשר משיכת שטרות בעריכים נמוכים. בנוסף, הדיווח אודות מכשירים בהם ניתן למשוך שטרות העריך 20 ש״ח מפורסם לציבור גם באתרי האינטרנט של הבנקים. לא ידוע לנו על חוסר תאימות בנושא תמהיל השטרות בין הדיווח של הבנקים למצב בשטח".

כתיבת תגובה