העליון: תנאי ביטול עסקת מכר מרחוק יישארו לטובת הצרכנים

משלוח מאמזון | צילום: Jeramey Lende, שאטרסטוק

בדיון שהתקיים לאחרונה בביהמ"ש העליון בעתירה של לשכת המסחר תל אביב במסגרתו ביקשה העותרת כי ביהמ"ש יורה על מתן צו על תנאי לפיו תודיע הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מדוע לא ישונה סעיף 14ג(ד) לחוק כך שלא ניתן יהיה לבטל עסקת מכר מרחוק אם נעשה שימוש במוצר – בהמלצת ביהמ"ש העתירה נדחתה. ביהמ"ש העליון לא מצא מקום להתערב בהוראה החוקית המאפשרת בעסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה למרות שנעשה שימוש במוצר.

ברקע הדברים, עמדו הפערים המובנים בין העוסק לצרכן, ובפרט בעסקת מכר מרחוק כאשר הצרכן אינו מתרשם באופן פיזי מהמוצר ולא רואה ומודע באופן ממשי לכל תכונותיו – יש לצרכנים הרוכשים מוצר בעסקת מכר מרחוק את הזכות לבטל את העסקה (במהלך תקופת הביטול על פי החוק – לדוג' 14 ימים במוצרי חשמל) אפילו אם נעשה במוצר שימוש על ידם (בכפוף לחריגים שונים כמו טובין פסידים). מנגד לעוסק קיימת הזכות ככל שערכו של המוצר פחת באופן משמעותי לתבוע נזקיו.

עו"ד איתי פרג'ון, ממונה אכיפה מנהלית ופלילית ברשות להגנת הצרכן וסחר הוגן: "אני מברך את ביהמ"ש שלא מצא מקום להתערב בחקיקה הקיימת, מדובר בהסדר וותיק המגן על זכויותיו של הצרכן הישראלי בעסקת מכר מרחוק ויש בו כדי לחזק את האמון של הצרכן בסוג עסקה זה בפרט שהמסחר המקוון הופך לנפוץ יותר ויותר. הרשות תמשיך לעמוד על המשמר כנגד מי שמנסה לכרסם בזכויות הצרכנים".