הקרב על הכרטיס: הרשות להגנת הצרכן נגד חברות התעופה

מטוס של ישראייר | צילום: משה שי, פלאש 90

הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, קובי זריהן, שיגר מכתב חריף למנכ"לי חברות התעופה הישראליות (אל על, ארקיע וישראייר), בו הוא דורש מהן להפסיק לאלתר את הפרת הוראות הדין בנוגע לביטולי טיסות. זאת, בעקבות תלונות שהתקבלו ברשות במהלך מבצע "עם כלביא", לפיהן חברות התעופה הציעו לנוסעים שטיסתם לישראל בוטלה, אפשרות אחת בלבד – קבלת החזר כספי על כרטיס הטיסה, ללא מתן אפשרות לטיסה חלופית כמתחייב בחוק.

במכתבו, מציין זריהן כי מצב זה יצר נזק כספי משמעותי לצרכנים. "על פי הידוע לנו, מחיר הטיסה לישראל בעת הנוכחית יקר משמעותית ביחס למחירו ברכישה המקורית ושבהתאם לו ניתן ההחזר הכספי, דבר שיצר פגיעה צרכנית בחסרון כיס בנוסף לפגיעה ביכולת להגיע ליעדם", נכתב במכתב.

הממונה מדגיש כי על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, חובה על חברות התעופה להעניק לצרכנים את אפשרות הבחירה בין קבלת החזר כספי לבין טיסה חלופית. "מדובר בזכות צרכנית משמעותית שהבחירה בה כאמור בידי הצרכן", מציין זריהן במכתב, ומבקש את תשומת לבן של החברות לקיום הוראות החוק.

העתקים מהמכתב נשלחו גם לשר הכלכלה והתעשייה ולמנכ"ל משרד הכלכלה והתעשייה.