התירוצים של רשתות המזון || כך תפעלו באיחור של מעל שעתיים

משלוח אונליין. אילוסטרציה | צילום ארכיון: שריה דיאמנט, פלאש 90

זה כבר הפך לתופעה. מחכים למשלוח מהסופר, אבל כמות המשלוחים כל כך גדולה, שהשעה שסוכמה – עם הרשת, או ברשת האונליין – הופכת להמלצה בלבד.

במועצה הישראלית לצרכנות מתקבלות תלונות רבות נגד רשתות מזון בעניין איחור השליח וסירוב הרשת לשלם פיצויים בשל האיחור, זאת בניגוד להוראות סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 המוכר כ "חוק הטכנאים". בחלק מהמקרים הצרכנים מדווחים כי רשתות המזון מסרבות לשלם פיצוי וטוענות כי חוק הטכנאים לא חל על אספקת מוצרי מזון, וכאשר הן משלמות- הן מתפשרות על  פיצוי חלקי או נותנות זיכוי ללקוח  בגובה דמי המשלוח. במרבית המקרים  הדבר נעשה "לפנים משורת הדין". 

לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות אין ספק כי חוק הטכנאים חל גם על רשתות מזון. השוני היחיד בחוק, בנוגע לרשתות מזון הוא ה'סעיף קטן' שקובע שביקור במענו של צרכן יהיה בין השעות 8:00 עד 19:00 (לכן הרשתות יכולות לקבוע משלוחים גם ל-21:00 ו-22:00). 

מטרת החוק היא למנוע המתנה ארוכה של הצרכן בביתו לשם קבלת שירות או מוצר שנרכש, לכן נקבע הסדר לדרך התאמת המועד להגעת המשלוח, ולתשלום הפיצוי לצרכן במקרה של איחור. במקרים בהם הצרכן הודיע לשליח להשאיר את המוצרים ליד הדלת, חוק הטכנאים לא חל.

לאור ריבוי התלונות וסירוב הרשתות לפצות את הצרכנים על האיחור, העלתה המועצה לצרכנות לאתר מכתב התראה, וכתב תביעה לדוגמא לסיוע לצרכנים לעמוד על זכויותיהם. 

כתב התביעה מתאים למקרים בהם "חוק הטכנאים" חל, כלומר קניתם בסופרמרקט,  קבעתם שעה להגעת המשלוח, והשליח איחר למעלה משעתיים מהמועד האחרון שקבעתם או לא הגיע כלל.  את כתב התביעה מגישים  במזכירות בית משפט השלום, (או באמצעות הגשה מקוונת באתר) סכום התביעה המקסימלי אותו תוכלו לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות עומד על סך של 34,600 ₪ (נכון ליום 1/1/2023). האגרה בבית המשפט לתביעות קטנות עומדת על סכום של 1% מסכום התביעה, אך לא תפחת מ- 50 ₪.