מאות אלפי חשבונות: כך מטפלים בלקוחות מוגבלים

חלקם הגדול של הלקוחות המוגבלים שייכים לקטגוריה של לקוחות חוזרים אולם מספר הלקוחות החדשים שהוטלה הגבלה על חשבונם עמד על 7,468 בממוצע בשנת 2018.

ומכיוון שיש יותר מחשבון אחד לכל לקוח, מדובר על מספר מטורף של 488,282 חשבונות מוגבלים בסוף שנת 2018.

הטיפול בחשבון המעוקל

בדצמבר 2017 השיק בנק ישראל אתר אישי ללקוחות שהוטלה עליהם הגבלה. האתר מאפשר לכל אזרח בישראל להשתמש בכל מכשיר בכל זמן כדי לקבל תמונת מצב עדכנית על מצבו; לקבל מידע חשוב "התפור" למצבו האישי ואת פרטי ההתקשרות לגורמים הרלוונטיים אליהם הוא יכול לפנות; להפיק אישור סטטוס הגבלות כדי להציגו לצדדים שלישיים ולעיין בשאלות ותשובות נפוצות, חקיקה והוראות רלוונטיות ועוד.

נוסף על האתר האישי המדור לחשבונות מוגבלים בבנק ישראל מעמיד לרשות הציבור את ערוצי הפנייה הבאים: דואר אלקטרוני, מוקד טלפוני, טופס ממוחשב, פקס ממוחשב ודואר ישראל.

האתר האישי פתח בפני הציבור אפשרות לקבל במשך כל שעות היממה שירות מהיר, יעיל וחסכוני בזמן ובמשאבים, והוא העלה משמעותית את מספר הפניות למדור. מתוך ממוצע חודשי של 7,468 לקוחות שהוטלה הגבלה על חשבונם כ-3,954 בחרו לפנות לאתר זה ולברר את מעמדם.

בפילוח נתוני הגלישה לאתר בנושא חשבונות חסומים ניתן לראות כי 87% מהפונים הם לקוחות חדשים וכל השאר חוזרים. ההתפלגות המגדרית עומדת על 54% גברים ו-46% נשים ואילו התפלגות הגילאים מראה שבעוד רק 5% אחוז מהפונים נמצאים בגילאי 18-24, 39% מהגולשים באתר הם בגילאי 25-34.

ואם מעניין אתכם מאוד, מגיל זה האחוז רק הולך ויורד. 35-44 – 24%, 45-54 – 14%, 55-64 – 11% ואילו רק שישה אחוזים מהפונים לאתר נמצאים מעל גיל 65.

נתון נוסף מספר לנו על תיקו מעניין בין משתמשי המחשב השולחני 51%, לבין גולשי הטלפון הנייד 48%. הגלישה בטאבלט מקבלת אחוז בודד בלבד.