מחצית מהישראלים קונים באתרי הסחר בחו"ל

קניה ברשת shutterstock

כמדי שנה, יום הצרכן הבינלאומי שחל היום (ה) מלווה בקמפיין רחב להעלאת המודעות לסוגיות שמשפיעות על מיליוני צרכנים ברחבי העולם. לראשונה מאז שהושק המיזם, לפני 35 שנה, הנושא שנבחר ללוות את יום הצרכן ב-2018 הוא מסחר אלקטרוני וזכויות הצרכנים בזירה הדיגיטלית. הקדשת הקמפיין השנתי לנושא הקניות ברשת, מלווה בקריאה של תנועת הצרכנים העולמית להרחיב את הגישה לאינטרנט הוגן ובטוח ולפעול להגנת הצרכנים ברשת כנגד מעשי תרמית והונאה.

ההסתדרות ערכה סקר צרכנים מיחד על הרגלי הצריכה המקוונים שלהם ועל פי הסקר, 49% מכלל המשיבים נוהגים לרכוש היום מוצרים באתרי הקניות בחו"ל. התפלגות התשובות מסמנת כי הקנייה המועדפת על הישראלים שקונים בערוץ זה היא של בגדים ואביזרי אופנה למבוגרים (57.6%). רכישות נפוצות נוספות מאתרי האינטרנט בחו"ל היו: סמארטפונים ומוצרי אלקטרוניקה (42.8%), מכשירי חשמל (25.9%), ביגוד לתינוקות ולילדים (19%), צעצועים ומשחקים לילדים (14.1%), מוצרים לעיצוב הבית (11.5%) ומוצרי טיפוח וקוסמטיקה (11.5%). על אף השימוש הנרחב ברשת לשם קניות מהאתרים בחו"ל, רק 14.2% מהמשתתפים בסקר, נוהגים לבצע קניות באתרי האינטרנט הישירים של רשתות שיווק המזון בישראל.

מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד לוינסון, הדגיש כי: "הנגישות הגוברת לרשת האינטרנט ושיפור שירותי המשלוח מחו"ל, הביאו לעלייה במספר הצרכנים, אך בהתאמה גם הגדילו את מספר הנפגעים כתוצאה מעסקה שלא הסתדרה כפי שקיוו. חשוב לדעת כי רכישות באתרי אינטרנט שלא נמצאים בבעלות ישראלית ואין להם נציגות בארץ, לא כפופות לחוק הגנת הצרכן. המסקנה היא לא להפסיק לרכוש באמצעות הרשת, אלא פשוט לדעת להשתכלל בתור צרכן.

אם מקפידים על כמה כללי זהירות, אין סיבה לא לנצל את הנוחות של הפלטפורמה שגם עוזרת לנו להוזיל את סל הצריכה. במשך שנים החסם המרכזי לרכישה ברשת היה החשש למסור פרטי אשראי ולחשוף את עצמך להונאה. מאז, הצרכנים למדו שצריך לבדוק אם האתר שבו הם רוכשים הוא אתר מוכר ובעל מוניטין ואם הוא מאובטח בפרוטוקולי האבטחה הנדרשים.

בנוסף לכך, רצוי לבדוק את מדיניות הביטול וההחזרה של המוצרים לפני הרכישה, לעקוב אחרי אישור העסקה המתקבל במייל, ולבדוק שסכום החיוב בכרטיס האשראי תואם את מה שתכננתם לשלם. בחלק מהמקרים, גם אם הרכישה בוצעה מאתר בחו"ל, אך לא התקבלה תמורה הולמת, עדיין יש מה לעשות עם זה כמו למשל לדווח לחברת האשראי ולנסות לבטל תשלומים עתידיים לספק. יש לשים לב גם לנושא עלויות המשלוח והמיסוי שבדרך כלל לא כלולים במחיר המוצר ויש לשלם עליהם בנפרד".