החוויות של מנדי ריזל בטיסת לואו קוסט- 'וויז אייר' מהזמנת הכרטיסים ועד לטיסה, על המעלות ועל החסרונות
מנדי ריזל 20.07.2018
מטוס Wizzair. צילום: pio3 | שאטרסטוק פעם – אך לפני עשור או שניים – כדי להזמין כרטיס טיסה הייתם צריכים לבזבז בין כמה עשרות דקות לכמה שעות מחייכם.
'ביזנעס' מתרחב בניו-מדיה: מהיום, כל העדכונים – גם בוואטסאפ!
ללכת למשרד נסיעות, לשמוע על המסלולים, לחשב מחירים. ואז, אחרי הפרודצורה – שבמקרים הטובים יותר נעשתה בפקס או בטלפון – סגרתם טיסה.
והמחיר? כמה מאות דולרים ללונדון או לפריז. מוסקבה, בוקרשט ובודפשט – מאן דכר שמיה?
היום, הכל שונה. שיטוט קל באינטרנט מאפשר לכם להגיע לאלף ואחד יעדים, במחיר מגוחך ולסגור כרטיס בתוך דקות. ככה, לדוגמא, כבר טסתי ב-80 שקל לכרטיס הלוך ושוב לקפריסין.
הפעם, כשתכננתי לטוס עם רעייתי, היעד היה קאריובה, רומניה. א', כי טרם הייתי במדינה הזו. ב', כי זה היעד הזול ביותר שמצאתי באינטרנט לתאריכים שביקשתי.
כמה זה זול? בסוף יצא 500 ₪ לכרטיס, הלוך ושוב. ולקחנו גם מזוודה גדולה לכל צד, אז עוד 200.
אבל רגע, לפני שבכלל התחלנו עם ה-500, פותינו במחיר אחר, שעמד על כ-350 ₪ לרומניה ובחזרה. אז איך זה קפץ? כי קנינו ב'וויז אייר', החברה ההונגרית שבארץ אין לה אבא ואמא ולכו תחפשו את חברים שלכם.
אחרי המחיר הבסיסי, כאמור כ-350 שקלים, חויבנו לרכוש מקום בטיסה. כלומר, לא יכולנו לעבור לשלב הבא – בניגוד לחברות טיסה מוזלות אחרות – מבלי שנרכוש מקום. לרוב, בחברות תעופה מן הסוג הזה, המחיר יהיה על מקומות נבחרים, אבל כאן זה גם חובה וגם לא כוללים את זה במחיר שהכרטיס מוצע באתר, בה בעת שברור שבלי לעבור את השלב של המקום, אין לכם כרטיס. זה יצא בסביבות ה-48 ₪ למושב, לצד, אבל אחרי שכבר מצאתם כרטיס מוזל, לא תשלמו "עוד קצת?".
אגב, כדי לקבל מכם עוד מזומנים ב'וויז אייר' מציעים לכם גם לקבל את הכרטיס לנייד ומיד – בעלות של עוד כמה שקלים וכן על זה הדרך רעיונות יצירתיים.
אבל יומיים אחרי שכרטסנו ונחה דעתנו והשגנו סידורים לילדים אצל הדודים והדודות צצה בעיה פתאומית שהכריחה אותנו לקחת גם את הבייבי. אז מה עושים? קונים כרטיס. אלא שהאתר של 'וויז אייר', ובצדק לא אפשר לרכוש כרטיס בודד למי שטרם הגיע ל-14 שנה
אז שלחתי מייל והסברתי את הבעיה, אף אחד לא חזר עד היום.
רציתי להתקשר למוקד של 'וויז אייר' בארץ, אבל אין דבר כזה.
להתקשר לחו"ל? העלות עומדת על יותר מיורו לדקה, כדי שתממנו את המוקדנים והמוקדניות שלא הצלחתי לתפוס. ואם אני לא דובר אנגלית, מה אעשה אז?
אחרי בירורים הגעתי לחברת היח"צ הישראלית של חברת התעופה. במוקד דורשים שהאנשים יצרו קשר במייל או בטלפון של 'וויז אייר', נאמר לי. ואתם זוכרים שבמייל ובטלפון לא עונים.
בסוף מצאנו פתרון לפעוט, אבל התסכול מהתנהלות החברה קצת העיב.
המטוס היה סביר וגם הטיסה, אבל בחזור נכונה לנו בעיה אחרת: כדי לחסוך תשלום של 15 יורו, נדרשים הנוסעים לעשות צ'ק אין באמצעות אתר או אפליקציית 'ויז אייר', עד 4 שעות לפני ההמראה. בנוסף, ביקשנו לשלם 200 ₪, דרך האתר, על מזוודה גדולה בטיסה חזור – בדיוק כשם שעשינו בהלוך.
ניסינו ולא הצלחנו. שוב ניסינו ושוב לא הצלחנו. ביקשנו מקרובי משפחה בארץ וגם בידם לא עלה הדבר.
סופו של דבר, הגענו לשדה התעופה. הפקיד המאוד אדיב ואיכפתי בשדה התעופה הזעיר בקאריובה, שלא היה קשור ל'וויז אייר', ניסה לסייע כדי לחסוך בעלויות. הוא התקשר למוקד 'וויז אייר' בהונגריה ושם אמרו: "שישלמו, כי זה לא נקלט. אם צדקו, נחזיר להם".
נאלצנו לשלם יותר מ-100 יורו – גם על הצ'ק אין וגם על המזוודה. הייתה ברירה אחרת: להשאיר אותה שם, בקאריובה. והתכולה שלה הייתה שווה יותר – וזה עוד לפני שדיברנו על מפח הנפש.
נו שוין. לא הייתה לנו ברירה אחרת.
מיהרתי לשלוח מייל, דרך אתר 'וויז אייר'. חלפו שבועיים וטרם קיבלתי תשובה. גם לא אקבל, כנראה.
מסקנה: לפעמים עדיף לשלם יותר ולהיות יותר רגועים. או שפשוט תטוסו בחברות לואו-קוסט אחרות, כדי למנוע את העָקָה – עד שאתם כבר יוצאים לחופש.
21/07/2018 9:25
כל התקלות באשמתך ! אתה לא יודע אנגלית, לא קורא הוראות לפני הזמנה וכו'. היית צריך לתת לילד הקטן שלך לבצע את ההזמנה. זה כמו שתלך לישון על כביש מהיר ברומניה ותידרס. מה תגיד ? " בושה של מדינה. הרגו אותי רק בגלל שישנתי במקום הלא נכון". אם אתה כזה שלומפר נכונה לך עוד הרבה עוגמת נפש בחיים.
21/07/2018 23:58
חרטוט, טסנו עם וויז המון פעמים והכל היה מעולה, כולל שירות בטלפון במספר ישראלי, לא חויבנו לרכוש מקום ישיבה, ולא היו שום בעיות עם הצ'ק אין ובכלל.
22/07/2018 13:41
לא חייבים לרכוש מקום אבל אתה עובר לשלב הבא של צ'ק אין רק 48 שעות לפני הטיסה
וויז באמת לא עונים אף פעם במייל
באמת אם יש איזשהי בעיה באתר אז אתה צריך לשלם ולך תחפש אותם אחר כך ולך תוכיח שהם היו הבעיה
אין דבר כזה להוסיף מזוודה בשנייה האחרונה בלי להוסיף קנס מאוד מנופח
לסיכום זה חברה זבל שעדיין שווה ליסוע אם לא לוקחים שום שירות
ואגב טסתי המון איתם
23/07/2018 0:35
זה נכון שיש המון אותיות קטנות באנגלית וצריך להבין בזה, אבל לטריקים של וויזאייר אין אח ורע, קחו משל: בהצעת מחיר הראשונית הם מציעים מחיר בגוון מטבעות כולל שקלים חדשים ללא עמלת המרה, אם למשל בחרת דולרים בשלב האחרון בשעת התשלום הוא מציג לך את המחיר בדולרים שבחרת וליד זה באותיות מאירות המחיר בשקלים מבלי שתשים לב שזה כולל עמלת המרה גבוהה שאין בשום חברה, ומה זה אחרת מלפני שניה שהציעו את זה ללא עמלה ? כי עכשיו לא תבדוק ולא תשים לב.
23/07/2018 11:08
כל כך נכון.
זו חברה גרועה עם המשחקי ילדים שלהם.
אני טס איתם כמה פעמים בשנה, כי אני טס פעם בשבועיים, ולפעמים אין לי ברירה, אבל הם גרועים.
ולמגיב שלומי – קודם תשתה כוס מים. ולידיעתך אני יליד ארהב ודובר אנגלית פרפקט, אבל כשאתה נתקל בנוכלים אין מה לעשות
24/07/2018 10:35
כנראה שאין קיצורי דרך, חברת תעופה צריכה להרוויח איכשהוא,
יש חברות שיקחו יקר לכתחילה ויתנהלו ביושר
ויש חברות שיציעו זול אך בסוף יעקצו עוד קצת מכל צד
זה כך בכל תחומי החיים שפתאום המחירים יורדי בחדות לעומת השנים עברו
14/03/2019 23:47
טסתי עם וויז אייר ורציתי לקחת כדור לכאב ראש .אבל כוס מים לא נתנו לי בחינם רק לקנות בקבוק ב12 שקל .זה קצת מגעיל ומבזה .אבל אין לי טענות על שכל הונגרי