בעקבות גל המחאה: ערב שקט מדי עבר על שליחי וולט

שליחי וולט | צילום אילוסטרציה: מרים אלסטר, פלאש 90

אפליקציית המשלוחים וולט מעוררת סערה בקרב צרכנים ומסעדנים כאחד, בעקבות הודעתה על שינוי מודל התמחור והעלאת דמי התפעול. כפי שפרסמנו בביזנעס, וולט תגבה תשלום נוסף של עד 5.9 שקלים או 5% מערך ההזמנה, בנוסף לדמי המשלוח הקיימים. במקביל משיקה החברה מסלול מינוי חודשי בעלות של 49 שקלים, המבטיח פטור מדמי משלוח אך לא מדמי התפעול – שכאמור עוררו זעם רב. חלק מעלות המינוי עלול להיות מגולגל על המסעדות המשתתפות בתוכנית החדשה, שיידרשו לשלם 3.8 שקלים עבור כל הזמנה.

גל המחאה, הוביל את שליחי וולט להעביר ערב ללא הזמנות כמעט באזורים רבים ברחבי הארץ. זה קרה אמש (ג') אך המגמה החלה כבר עם פרסום ההודעה. חלק ממובילי דעת הקהל יצאו בקריאות נרחבות למחיקת האפליקציה. יוצרי תוכן מובילים ומפורסמים, עומדים בחוד החזית של המאבק. התוצאה היא שאתמול בערב, כחלק מגל המחאה הצרכנית, אנשים העדיפו שלא להזמין אוכל או מוצרים, כדי לאותת לחברה שהיא הלכה צעד אחד יותר מדי מהר וייקרה את המחירים בחדות גבוהה.

"וולט צריכים ללמוד שאנחנו הקמנו אותם ואם הם לא למעננו יותר, אנחנו יכולים להפיל אותם", כתב אחד המשתמשים בקבוצת פייסבוק פופולרית. גם מצד מסעדנים נשמעת ביקורת חריפה על המהלך ואלה קראו לבעלי מסעדות נוספים להתנגד למהלך של וולט. אולם, כפי שציינו לא מעטים מהם, האלטרנטיבות מוגבלות. משום שבמשך השנים האחרונות, התרגלו המסעדות שלא לתפעל שירות משלוחים עצמאי והן נסמכות בעיקר על וולט.

החברה, שבשנים האחרונות הפכה לשחקן דומיננטי בשוק המשלוחים בישראל, מסתמכת על שיתופי פעולה עם משפיעני רשת בעלי מאות אלפי עוקבים. למרות מחאות רבות ששככו די מהר, ייתכן כי הפעם הזעם הציבורי עשוי להחזיק את המחאה תקופה מעט יותר ארוכה, ואולי להוביל לשינוי במדיניות החברה או לפחות לבחינה מחודשת של המודל העסקי שזו הציגה השבוע.

מנגד, 'משלוחה' המתחרה של וולט, אינה טומנת ידה בצלחת וניצלה את הזעם הציבורי לפרסם כי תעניק קופון של 5.9 ש"ח הנחה לכל משלוח דרכה – כשהיא מאותתת לוולט על החלופה שהיא מציעה לשוק.