במשך למעלה מ-32 שנים, קבוצת גולדשטיין, חברת נדל"ן ופיננסים מובילה בישראל, בנתה מוניטין מצוין שמבוסס על שביעות רצון גבוהה של לקוחות ומשקיעים, בזכות ההתמקדות בהשקעה בפרויקטים למגורים ובפיתוחים מעורבים במיקומים מעולים ברחבי ישראל.
במהלך עשרות שנות פעילותה, החברה יזמה והקימה פרויקטים רבים, המקיפים מאות אלפי מ"ר בשטחי מגורים, מסחר, מלונאות ותעשייה בפריסה ארצית, והחתירה להשגת היעדים עם אפס פשרות על התוצאות המצוינות, הם רק חלק מהתכונות שחיזקו את מעמדה כחברה המצליחה בתחום הנדל"ן בארץ.
מאמר זה מוקדש להצגת האסטרטגיות שבהן נוקטת הנהלת קבוצת גולדשטיין, שהובילו לקוחות ומשקיעים לבחור בה להובלת פרויקטים של נדל"ן והתחדשות עירונית.
אבל ראשית בואו נבין רגע מהי שביעות רצון לקוחות ולמה היא חשובה לנו כחברת יזמות נדל"ן
שביעות רצון הלקוחות היא גורם מפתח המשפיע על הצלחתו של כל עסק, אך במיוחד עבורנו, כחברת יזמות נדל"ן ופיננסים. ההחלטה לרכוש נדל"ן היא החלטה שעשויה להיות מעורבת בסיכון גבוה, ולכן יש צורך בחברה אמינה ונאמנה שחרטה על דגלה את ערך שביעות רצון הלקוחות והמשקיעים.
שביעות רצון הלקוח היא המידה שבה השירות עומד בציפיות של הלקוח או עולה עליהן. זוהי תגובה סובייקטיבית ורגשית שיכולה להשתנות מאדם לאדם וממצב למצב. שביעות רצון הלקוחות יכולה להיות מושפעת מגורמים שונים כגון איכות, מחיר, תמורה, נוחות, שירות ומוניטין.
בחלק זה של המאמר, נדבר קצת על האופן שבו צוות ההנהלה של קבוצת גולדשטיין מתייחס לשביעות רצון הלקוחות, במונחים של ממדי שביעות רצון הלקוחות, האופן שבו ניתן למדוד את שביעות הרצון של הלקוחות והמשקיעים, ואת ההשפעה על פרויקטים של נדל"ן.
הנקודה שחשוב להפנים היא שלקוחות מרוצים הם לקוחות חוזרים
שביעות רצון הלקוחות חשובה לנו מכיוון שהיא יכולה להשפיע על הרווחיות, המוניטין והצמיחה שלהם. לקוחות מרוצים נוטים לחזור ולבצע רכישות נוספות, להפנות אחרים ולספק משוב חיובי. שביעות רצון הלקוח יכולה גם להשפיע על נאמנות הלקוח, שהיא המידה שבה לקוח מחויב למותג או לחברה ומוכן להתנגד למעבר לחלופות.
מדדי שביעות רצון הלקוחות בפרויקטים של נדל"ן
ניתן למדוד את שביעות רצון הלקוחות בפרויקטים של נדל"ן באמצעות שיטות שונות כגון סקרים, ראיונות, קבוצות מיקוד, ביקורות מקוונות, דירוגים, המלצות ורשתות חברתיות. שיטות אלו יכולות לסייע באיסוף משוב מהלקוחות על החוויות, התפיסות וההעדפות שלהם.
ניתן להעריך את שביעות רצון הלקוחות גם באמצעות מדדים כגון ציון שביעות רצון לקוחות, ציון מאמצים של לקוחות, וערך חיי הלקוח, ומדדים אלו יכולים לעזור לכמת את רמת שביעות הרצון, הנאמנות והרווחיות של הלקוחות.
חתירה להשגת יעדי שביעות רצון לקוחות ורווחיות משקיעים
האסטרטגיה העיקרית של החברה להשגת שביעות רצון הלקוחות היא המחויבות הבלתי מתפשרת על השלמת פרויקטים והשגת רווחיות. כל פרויקט מתוכנן ומבוצע בקפידה כדי לעמוד בסטנדרטים הגבוהים ביותר, על מנת שניתן יהיה לוודא שהלקוחות יקבלו את התוצאות הטובות ביותר.
גישה זו מגשימה את ציפיות הלקוחות וממקסמת גם את תשואות המשקיעים, מכיוון שעם השגת יעדי פיתוחים איכותיים הנותנים מענה לביקוש בשוק, קבוצת גולדשטיין מאפשרת לבעלי העניין להרוויח מהמיזמים.
מערכת מכירות חדשנית: סיילפורס (SalesForce)
החברה השקיעה לאחרונה במערך מכירה חדשני, סיילפורס, שמאפשר אוטומציה מלאה של תהליך המכירה מול הלקוחות. התקדמות טכנולוגית זו מייעלת את התפעול, משפרת את האינטראקציות עם הלקוחות ומובילה להתנהלות נטולת תקלות שמתחילה עם יצירת הקשר ראשוני ונמשכת עד לסיום הפרויקט.
המערכת מאפשרת ניהול יעיל של קשרי לקוחות, והצגת נתונים ותובנות בזמן אמת המאפשרים לחברה להתאים את שירותיה כדי למצוא פתרונות יעילים והולמים לצרכים האישיים של הלקוחות.
ההתמודדות עם האתגרים מאופיינת במציאת פתרונות מקיפים
שירותי קבוצת גולדשטיין מתוכננים למציאת פתרונות לכמה אתגרים מהותיים בתחום הנדל"ן. כך, למשל, עם ייזום וסיוע ליזמים בהקמת פרויקטים שונים, החברה מאפשרת את צמיחתם של פיתוחים חדשים שאחרת יתכן שלא היו יכולים להתקיים.
וזה לא הכול. הנהלת החברה מציעה לתאגידים ולמשקיעים גם את האפשרות להשקיע בפרויקטים אלו, ומספקת להם תשואות גבוהות ורמת ביטחון גבוהה. גישה כפולה זו תומכת ביצירת מיזמי נדל"ן חדשים, במקביל להצגת אפשרויות להשקעות אמינות ורווחיות.
לקוחות מרוצים מייצרים יותר לידים והפניות
אחד הנכסים היקרים ביותר של קבוצת גולדשטיין הוא מאגר הלקוחות המרוצים של החברה. לאורך השנים, לקוחות החברה סיפקו משובים חיוביים וסיפורי הצלחה נהדרים, ששימשו, בין היתר, גם כמקור להפניות ולעסקים חוזרים.
הפניות הן ההמלצות מפה לאוזן שלקוחות מרוצים חולקים עם חבריהם, בני משפחתם, עמיתיהם וקונים או מוכרים פוטנציאליים אחרים, וזוהי השיטה העוצמתית של השיווק, שכן לקוחות מרוצים משדרים אמון, אמינות והוכחה חברתית.
בשורה התחתונה: למה לבחור בקבוצת גולדשטיין?
המוניטין רב השנים של קבוצת גולדשטיין, שמבוסס על מצוינות עסקית שמשולבת עם גישה חדשנית ופתרונות מקיפים, הם הערכים האידיאליים שמובילים לקוחות ומשקיעים לבחור בחברה.
כך שאם אתם מעוניינים להשקיע בפרויקטים של נדל"ן עם תשואה גבוהה או שאתם מחפשים את הצוות הטוב ביותר שילווה אתכם בתהליך מימוש שאיפות פיתוח הנדל"ן שלכם, אצלנו תקבלו שירות מעולה שמבוסס על מומחיות, ביטחון ורווחיות מהשורה הראשונה.
זאת ההזדמנות שלכם לבחור שותף עם מוניטין מוכח וגישה חדשנית לנדל"ן ולפיננסים. כשאתם בוחרים בנו לפרויקטים שלכם, אתם בוחרים מנהיג שאתם יכולים לסמוך עליו.