לאומי קארד מציגים: שעה ורבע המתנה למענה אנושי

מענה אנושי רחוק מהשגה? | כרטיסי אשראי של לאומי קארד

חוסר מענה אנושי מידי לצרכן הוא  אחד הדברים המקוממים. אולם מסתבר שיש מוקדים שהמענה האנושי בהם מתעכב לזמן לא סביר בעליל. מבדיקה שערכנו בלאומי קארד, עלה כי הליך החיפוש אחר האופציה להשגת שיחה עם נציג אנושי, ארוכה, מסורבלת ובלתי נגישה.

בנוסף לכך, החל מהרגע שבו הופנינו להמתנה עבור נציג, נאלצנו לחכות על הקו למעלה משעה ורבע עד לקבלת מענה אנושי. זמן המתנה של שעה ורבע אינו חריג במיוחד כאשר מדובר בלאומי קארד, וברשתות החברתיות רואים צילומי מסך רבים של לקוחות הטוענים לזמני המתנה ארוכים ולא סבירים בעליל. למרות זאת, היה מצופה מלאומי קארד לשפר את השירות. אך הדבר לא נעשה.

גם לאחר ההמתנה הארוכה, התברר כי נציגת המענה הטלפוני לא יכולה לטפל במקרים של שירות מעשי ללקוח, כגון חיוב שגוי או חיוב כפול.

יצוין, כי במידה והלקוח תובע את החברה על הזמן הארוך בו הוא המתין למענה, הרי שהוא יכול לזכות בסכום לא מבוטל של כסף עבור עגמת הנפש שנגרמה לו. במקרים כאלה ניתן וראוי אף לפנות למועצה הישראלית לצרכנות.

ואכן יש מקרים לא מעטים בהן נקנסו החברות הגדולות בעקבות אי מתן שירות ללקוח. רק לאחרונה דיווחנו על קנס של כמעט 200 אלף ש"ח לחברת נטוויז'ן בגין אי מתן שירות ראוי והגון ללקוחות.

מ'לאומי קארד' טרם נמסרה תגובה ולכשתתקבל – נפרסם אותה.