פרטנר ביצעה שיחות שיווק למרות רישום למאגר 'אל תתקשר אלי'

מנכ"ל פרטנר, אבי גבאי | צילום: כפיר סיוון

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה לחברת פרטנר על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 147,456 ₪. החברה לא הפרה את הוראות החוק בחמש השנים שקדמו להפרה זו ולכן העיצום הכספי הופחת ב 20% בהתאם לתקנות הגנת הצרכן. (הסכום המקורי היה 184,320 ₪).

יודגש כי לחברה קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה. נציין כי מפרטנר נמסר: ״התראת הרשות עניינה ב-9 פניות בלבד. פרטנר פועלת על פי כל דין ונמצאת בקשר עם הרשות בנוגע לדרישתה לבטל את כוונת העיצום״.

תיקון 61 לחוק הגנת הצרכן הקובע, בין היתר, מגבלות על שיחות שיווק טלפוניות ומחייב עוסק המבצע שיחת שיווק באמצעות הטלפון או בדרך אלקטרונית לברר האם מספר הטלפון שאליו מתבצעת השיחה רשום במאגר אל תתקשר אליי. לצורך כך נקבע כי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן תקים ותנהל מאגר שבו יירשמו מספרי טלפון של צרכנים שאינם מעוניינים שיבוצעו למספר הטלפון שלהם שיחות שיווק וכי עוסקים שמבצעים פנייה שיווקית לא יפנו לצרכנים שנרשמו במאגר. עוסק שירצה להתקשר אל הצרכן יצטרך לבדוק קודם לכן האם הצרכן נרשם למאגר, ורק אם המספר של הצרכן לא מופיע במאגר העוסק רשאי להתקשר אליו.

החקירה החלה בעקבות קבלת תלונות של צרכנים כנגד החברה, בגין פניות שיווקיות שנעשו לצרכנים על אף היותם רשומים במאגר, מהחקירה עולה כי החברה מציעה בין היתר שירותי תקשורת סלולרית ומשווקת את שירותיה באמצעות שיחות טלפון יזומות לצרכנים. אלה, נרשמו במהלך השנה במאגר צרכנים, ולמרות הרשמתם למאגר והאיסור להתקשר אליהם, ביצעה החברה פניות שיווקיות למספרי הטלפון שלהם. מעשה שמהווה הפרה שבגינה ניתן להטיל עיצום כספי לכל הפרה.

אניטה יצחק, סגנית הממונה וראש אגף חקירות ומודיעין: "הקמת מאגר אל תקשרו אליי מאפשר לצרכנים להחליט האם ברצונם לקבל שיחות שיווק מעוסקים ועוזר להגן על אוכלוסיות מוחלשות. הרשות מתכוונת להמשיך להתמקד בהפרות הקשורות למאגר אל תתקשר אליי ולהרתיע עוסקים מלהתקשר בשיחת שיווק אל צרכנים שנרשמו למאגר. אני מזמינה את מי שרוצה להימנע משיחות שיווק להירשם למאגר, הרשות נחושה במאבקה בחברות המפרות את החוק. ותביא לדין כל עוסק אשר יפר את החוק".

כיצד נרשמים למאגר?

באינטרנט – למאגר הוקם אתר אינטרנט ייעודי בכתובת: https://dnc.fta.gov.il, ניתן להיכנס אל המאגר גם מאתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

בטלפון – ניתן להירשם באמצעות מענה ממוחשב בטלפון שמספרו 1-800-071-171.

בטלפון – הוקם מוקד ייעודי אנושי לרישום ותמיכה לצרכנים שמספרו 1-800-071-170 (שעות פעילות: יום א' 14:00-17:00, ימים ב'-ה' 9:00-13:00).

בוואטסאפ – לינק ישיר נמצא באתר המאגר.