שיווק פנים ארגוני

מה עלינו לעשות?

על כל בעל עסק להגדיר לעצמו את ערכי המותג שבהם הוא מאמין, ושאותם הוא רוצה לשדר בערוצי השיווק, ולדעת להנחיל אותם גם למנהלי העסק, בעיקר בדברים הבאים:

1. שמרנות מול חדשנות – היחס בין עידוד העובדים לחדשנות וללקיחת סיכונים, לעומת דבקות בנהלים הקיימים.
2. תכנון ארוך טווח מול תכנון קצר טווח – מהי רמת התכנון המקובלת בעסק, מהו היחס בין התכנון לטווח הקצר ובין התכנון לטווח הארוך; ועד כמה יש נכונות להקריב טובין, זמן ומשאבים בטווח המיידי לטובת רווח גדול יותר בטווח הרחוק.
3. מכוונות לאנשים מול מכוונות לעסק – באיזו מידה מתחשבות ההחלטות בעסק ברווחת העובדים.
4. מכוונות לתוצאות מול מוכוונות לפעולות – אין די בקבלת החלטות המתבססות על תוצאות בלבד, אלא יש לשים גם דגש רב על התהליכים ועל הפעולות של העובדים ושל המנהלים כחלק מתהליך אבולוציוני כולל. כשהדרך נכונה, יהיה קל יותר לשחזר הצלחה.
5. התמקדות בפרטים לעומת ראייה כוללת – על המיקוד בעשייה ועל ההתכנסות לפרטים להיות בהקשר של התמונה הכוללת והערכים שעל המותג לשדר.
6. עבודת צוות מול חופש פעולה לפרט – על כל עסק להגדיר לעצמו עד מידת החשיבות המוענקת לעבודת הצוות, ואת היחס בינה לבין חופש הפעולה והדמיון של העובד היחיד.
7. אמון מול מידור – מידת האמון בין ההנהלה לעובדים, ובקרב העובדים בינם לבין עצמם היא קריטית להצלחה. יש להגדיר את היחס בין מידת האמון בעסק לבין נורמות המידור בו.
8. תחרותיות – יש לפעול למניעת תחרותיות אשר תמנע מן העובדים להתחלק בידע שלהם עם חבריהם. עם זאת, יש לקדם מצוינות ותחרותיות בבחינת "קנאת סופרים תרבה חוכמה".

עסק המתנהל באופן ש"תוכו כברו" זוכה ביתרון אדיר ביחס למתחריו, כיוון שהוא אמון על גיוס כוח האדם המתאים, ועל התמדתו במערכת לאורך שנים. כך שולח העסק שולח מסר אחיד וברור ללקוחותיו בדבר מהות המותג ויתרונותיו.

הכותב הוא מנכ”ל 'מלאכת מחשבת' ומחבר הספר: "להבקיע מאה שערים, איך לעשות עסקים עם הציבור החרדי"