הפיקוח על הבנקים דורש: למרות הדיגיטציה – תנו יותר שירות

הפיקוח על הבנקים פרסם היום טיוטת הנחיות חדשה המטמיעה את תפיסת הפיקוח ששירות הניתן ללקוחות המערכת הבנקאית, בכל ערוץ תקשורת, צריך להיות מקצועי, זמין ואפקטיבי - לכל אורך האינטראקציה שמתקיימת עם הלקוח | לצד...

Inner 620/130

פחות משליש מאזרחי ישראל מרוצים מהבנק שלהם | סקר

נתוני סקר צרכני גלובלי בתחום הבנקאות שערכו בחברת הייעוץ האסטרטגי הבינלאומית בוסטון קונסלטינג גרופ (BCG) בקרב כ-50 אלף נשאלים מ-26 מדינות: בעוד שבארצות הברית 80% מהנשאלים מרוצים מהבנק שלהם ובבריטניה הביעו שביעות רצון 72%...

סקר || הרוב לא מרוצים מהתחבורה הציבורית

סקר חדש שנערך במטרה לאמוד את מידת השימוש של הציבורי בתחבורה הציבורית ואת מידת שביעות הרצון – גם בימי הקורונה מגלה: בשל החשש מהנגיף - פחות נוסעים באוטובוס • הציבור נותן למדינה ציון 'נכשל' בהסדרת...

בני ברק: למרות שמעריכים שלא ישתפר מרוצים מהמצב הכלכלי

תושבי בני ברק פחות משתמשים באינטרנט ומרוצים מאוד מהחיים • הבני ברקים רוצים יותר שטחים ירוקים, חושבים שהכבישים והמדרכות מוכרחים להשתפר ולא מרוצים ממצב הניקיון באזור מגוריהם • לעומת זאת: מהתחבורה הציבורית שהם מרבים...

מפתיע: מאיזה בנק בעלי העסקים הכי מרוצים?

ממצאי סקר תפיסת שביעות הרצון של בעלי עסקים מהשירות הניתן להם על ידי הבנקים: רק 66% מבעלי העסקים שבעי רצון באופן כללי מניהול החשבון בבנק בו הם מנהלים את חשבונם • הסיבות העיקריות לשביעות...

לא מרוצים מהמתווכים, מהמוסכניקים ומנותני המשכנתאות

המתווכים, הבנקים למשכנתאות, אנשי האחזקה והמוסכניקים בתחתית דירוג שביעות הרצון של הצרכן הישראלי • הענפים המאופיינים ברמת שביעות הרצון הגבוהה ביותר הם: ספרים, מגזינים ומכשירי כתיבה, תרבות, ספורט, מוצרי חשמל קטנים ותשלום חשבון חשמל...

הבנקים: יותר דיגיטליים פחות אנושיים

סקר שביעות רצון לקוחות הבנקים מגלה שיפור בהנאתם מהשירותים הדיגיטליים לעומת ירידה בשביעות רצונם מהשירותים האישיים • פחות מ-60% מהלקוחות סבורים שהבנק מתנהל עמם בהוגנות • הבנקים הגדולים ניצבים בתחתית הרשימה בדירוג השירות האישי...
Inner 620/130

טובה הארץ מאוד מאוד

הסקר החברתי של הלמ"ס מגלה שאנחנו אוהבים לקטר הרבה, אולם כשפורטים את מצבנו האישי והחברתי לשאלות ספציפיות, רובנו מרוצים מרוב מרכיבי חיינו • הפתעות: היכן הכי בטוח לצעוד לבד בלילה בחשיכה והיכן לוקח יותר...