דירוג חברת AirHelp לשנת 2024 מציב את אל על במקום ה-105 מתוך 109 חברות תעופה, עם ציון נמוך במיוחד בטיפול בתביעות נוסעים | זאת בזמן שהחברה מציגה תוצאות פיננסיות חסרות תקדים עם הכנסות של...
שירות לקוחות
כשחברות התקשורת לא עונות לטלפון || זה הקנס שיוטל
משרד התקשורת מודיע על כוונתו להטיל עיצומים כספיים בסך כ-3 מיליון ₪ על החברות אקספון 018, בזק בינלאומי, וויקום, יס, פלאפון ורמי לוי | הסיבה לעיצום: החברות חרגו משמעותית בזמני מענה לצרכנים במוקדי שירות עם...
הפועלים, ישראכרט ולאומי ישלמו לבנק ישראל קנסות גבוהים
לאומי והפועלים ישלמו מיליון שקלים לבנק ישראל וכן חברת האשראי ישראכרט תשלם קנס של רבע מיליון שקלים | זאת, בעקבות ההתנהלות של הגופים הללו מול הלקוחות בערוצי השירות השונים ללקוח | הפועלים לא הכניס...
יותר שירות, לכל סוגי הלקוחות || שורת הוראות חדשות לבנקים
הפיקוח על הבנקים מדגיש את החובה לאפשר לכל לקוח שימוש באמצעי תשלום בסיסיים וביצוע פעולות בחשבון בערוצי בנקאות בתקשורת - גם אם הלקוח ביתרת חובה | בשורות גם לחרדים וקשישים: הבנקים לא יוכלו למנוע...
חברות חוץ בנקאיות יחוייבו בכללי שירות מינימליים
בשורה לצרכנים: רשות שוק ההון קובעת הוראות לגופים חוץ בנקאיים בנוגע לאופן הטיפול בלקוחות | הרשות קבעה מסגרת שנועדה להסדיר את הטיפול בפניות הציבור במערכת הפיננסית החוץ בנקאית | ההוראות צפויות לשפר את רמת...
"שמחתי לתת שירות"
אנשי השיווק הטובים ביותר לעסק הם לקוחותיו המרוצים | שירות לקוחות טוב שווה כסף | לקוח משומר מביא לקוחות חדשים | עופר נחשון במאמר על שירות נכון
מענה אנושי תוך 6 דקות? זה לא קורה – מה מציעים הח"כים?
יו"ר ועדת המשנה לבחינת כשלים בצרכנות: "קוראת לרשות להגנת הצרכן ולמשרדי הממשלה לבחון צעדים נוספים ליישום החוק הקובע חובת מענה אנושי לצרכן בתוך 6 דקות" | בין ההצעות: מתן פיצוי כספי ללקוחות והחלת החוק על...
המפקח על הבנקים: הראייה שלנו היא לאפשר את רווחת הצרכן
המפקח על הבנקים, יאיר אבידן, הגיע לדיון בוועדת הכלכלה כחלק מהדיונים על הרפורמות השונות בתקציב ובחוק ההסדרים | בין דבריו עמד אבידן על שירות הלקוחות אותו מקבלים קהל הצרכנים של הבנקים השונים, כמו גם...
הפיקוח יתהדק: חב' התקשורת ידווחו על תקלות נרחבות
ועדת הכלכלה אישרה: חברות התקשורת יחויבו לדווח למשרד התקשורת במקרה של תקלות נרחבות • הח"כים וגורמי הפיקוח הטכנולוגי במשרד התקשורת ייחדו דיון לנושא תקלות התקשורת בישראל, ובפרט באזור הצפון • הציבור נקרא להתלונן בפני...
נועם 1 מבית אפיקים – מאין באנו ולאן אנו הולכים
האסטרטגיה הפרסומית • ראיון מרתק ונוקב עם מנהלי החברה • ערב פסח, המאני טיים של של חברות ברי המים, אנחנו נכנסים לבקר ולראיין את מנהלי חברת אפיקים, החברה שמשווקת את בר המים נועם 1