כשחברות התקשורת לא עונות לטלפון || זה הקנס שיוטל

משרד התקשורת מודיע על כוונתו להטיל עיצומים כספיים בסך כ-3 מיליון ₪ על החברות אקספון 018, בזק בינלאומי, וויקום, יס, פלאפון ורמי לוי | הסיבה לעיצום: החברות חרגו משמעותית בזמני מענה לצרכנים במוקדי שירות עם...

חברות חוץ בנקאיות יחוייבו בכללי שירות מינימליים

בשורה לצרכנים: רשות שוק ההון קובעת הוראות לגופים חוץ בנקאיים בנוגע לאופן הטיפול בלקוחות | הרשות קבעה מסגרת שנועדה להסדיר את הטיפול בפניות הציבור במערכת הפיננסית החוץ בנקאית | ההוראות צפויות לשפר את רמת...

"שמחתי לתת שירות"

אנשי השיווק הטובים ביותר לעסק הם לקוחותיו המרוצים | שירות לקוחות טוב שווה כסף | לקוח משומר מביא לקוחות חדשים | עופר נחשון במאמר על שירות נכון

מענה אנושי תוך 6 דקות? זה לא קורה – מה מציעים הח"כים?

יו"ר ועדת המשנה לבחינת כשלים בצרכנות: "קוראת לרשות להגנת הצרכן ולמשרדי הממשלה לבחון צעדים נוספים ליישום החוק הקובע חובת מענה אנושי לצרכן בתוך 6 דקות" | בין ההצעות: מתן פיצוי כספי ללקוחות והחלת החוק על...

המפקח על הבנקים: הראייה שלנו היא לאפשר את רווחת הצרכן

המפקח על הבנקים, יאיר אבידן, הגיע לדיון בוועדת הכלכלה כחלק מהדיונים על הרפורמות השונות בתקציב ובחוק ההסדרים | בין דבריו עמד אבידן על שירות הלקוחות אותו מקבלים קהל הצרכנים של הבנקים השונים, כמו גם...

הפיקוח יתהדק: חב' התקשורת ידווחו על תקלות נרחבות

ועדת הכלכלה אישרה: חברות התקשורת יחויבו לדווח למשרד התקשורת במקרה של תקלות נרחבות • הח"כים וגורמי הפיקוח הטכנולוגי במשרד התקשורת ייחדו דיון לנושא תקלות התקשורת בישראל, ובפרט באזור הצפון • הציבור נקרא להתלונן בפני...

נועם 1 מבית אפיקים – מאין באנו ולאן אנו הולכים

האסטרטגיה הפרסומית • ראיון מרתק ונוקב עם מנהלי החברה • ערב פסח, המאני טיים של של חברות ברי המים, אנחנו נכנסים לבקר ולראיין את מנהלי חברת אפיקים, החברה שמשווקת את בר המים נועם 1