אזרחים ותיקים? כך תצלחו את ימי הקניות הבינלאומיים

בלאק פריידי | publicdomainpictures

בשנים האחרונות חודש נובמבר מאופיין בבהלת קניות הודות לימי קניות בינלאומיים כמו Black Friday ו-Cyber Monday, מבצעי סוף שנה ואינספור הטבות שמציפות את השוק. לאזרחים הוותיקים יש כוח קנייה משמעותי ביותר וזהו זמן מצוין גם עבורם להרוויח מבצעים משתלמים, אך יש לזכור שזו גם תקופה שבה הצרכנים חשופים יותר להונאות ולמניפולציות.

עו"ד מלי גרנות, מנהלת המחלקה המשפטית בעמותת אביב, המעניקה לאזרחים ותיקים סיוע מקצועי בהגנה צרכנית ללא כל תשלום, מסבירה שחוק הגנת הצרכן מגן על האזרחים הוותיקים כשמדובר בעסקת מכר מרחוק ומציעה טיפים וכללים לרכישה בטוחה, משתלמת והוגנת. 

זכויות הצרכן הוותיק: מה מגיע לכם על פי חוק הגנת הצרכן?

ביטול עסקה – זכותכם לשנות דעתכם  

  בעסקה רגילה ניתן לבטל תוך 14 ימים מקבלת המוצר או השירות, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא במצבו המקורי.  

  עבור אזרחים ותיקים (מעל גיל 65), בעסקאות מכר מרחוק (כגון שיחות טלפון, רכישות באינטרנט) או בעסקאות רוכלות, החוק מרחיב את הזכות ומאפשר ביטול תוך ארבעה חודשים, ללא צורך בהסבר.

הגבלת דמי הביטול  

   בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.  

  במקרה של סירוב מצד העסק, החוק מאפשר להגיש תביעה לפיצוי של עד 10,000 ₪.

עסקאות שלא ניתן לבטל  

  ישנן עסקאות שאותן לא ניתן לבטל, כגון: מוצרי מזון, תרופות, או מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית (למשל רהיטים לפי מידה).

טיפים לצרכנות נבונה ובטוחה

1. רכישות תחת לחץ  

   החלטתם לרכוש מוצר או שירות? הקפידו לבצע את העסקה בנחת כאשר אתם בטוחים שאתם זקוקים למוצר או לשירות הרלוונטי וכן בכדאיות העסקה. היזהרו ממניפולציות ומלחצים שמופעלים עליכם, במיוחד בטלפון או פנים מול פנים. עצרו, השוו מחירים, התייעצו עם קרובים, וודאו שהמוצר מתאים לצרכים שלכם.

2. אותיות קטנות – צרות גדולות

יש לקרוא היטב גם את האותיות הקטנות ולוודא שאינן פוגעות בציפיות שלכם מהעסקה ושהרכישה עדיין כדאית עבורכם.

3. תיעוד ושמירת מסמכים  

   שמרו קבלות, אישורי תשלום, ותנאי העסקה. אם מדובר בעסקאות טלפוניות, מומלץ להקליט את השיחה או לשמור את התכתובת.

4. הימנעו ממסירת פרטים אישיים ללא בדיקה  

   לעולם אל תמסרו פרטי אשראי או בנק לגורם שאינכם מזהים. זכרו: גופים ממשלתיים או חברות גדולות לא יבקשו מכם סיסמאות או מספרים סודיים בטלפון.

5. מעקב אחרי חשבונות האשראי והבנק  

   עברו על פירוט החיובים מדי חודש. מצאתם עסקה שאינכם מזהים? פנו מיד לחברת האשראי לבירור.

מה עושים אם נתקלים בבעיה?  

נתקלתם בקושי בביטול עסקה? קיבלתם שירות שלא תואם את מה שהובטח לכם? שימו לב: עמותת אביב עומדת לשירותכם ומעניקה לכם ייעוץ וליווי מקצועי ללא תשלום בהגנה צרכנית ובמיצוי זכויות הגיל השלישי בכלל. לפרטים נוספים: התקשרו 5711*

—

### לסיכום: נובמבר הוא לא רק חודש של מבצעים, אלא גם הזדמנות לצרכנות חכמה  

אל תתנו ללחץ או להבטחות שווא לפגוע בזכויות שלכם. עם הכלים הנכונים והידע המתאים, תוכלו ליהנות ממבצעי החודש ולהבטיח שכל עסקה שתקיימו תהיה בטוחה ומשתלמת. עמותת אביב כאן כדי להגן עליכם ולוודא שכל רכישה שתעשו תהיה צעד חכם נוסף בעולם הצרכנות.