הפיקוח על הבנקים מפרסם את ממצאי הסקר השנתי בנושא שביעות הרצון של לקוחות משקי הבית ובעלי עסקים מהשירות הניתן להם מהבנקים | שביעות הרצון מהשימוש באתרי האינטרנט של הבנקים ממשיכה להיות גבוהה וכך גם מהשימוש באפליקציות...
שירות
חברות חוץ בנקאיות יחוייבו בכללי שירות מינימליים
בשורה לצרכנים: רשות שוק ההון קובעת הוראות לגופים חוץ בנקאיים בנוגע לאופן הטיפול בלקוחות | הרשות קבעה מסגרת שנועדה להסדיר את הטיפול בפניות הציבור במערכת הפיננסית החוץ בנקאית | ההוראות צפויות לשפר את רמת...
"רגע לפני ההפרטה בדואר, לקחת בחשבון את הקשישים?"
בעקבות החלטת ועדת הכלכלה לאשר את יישום רפורמת הדואר שתצמצם את שירותי הדואר, וחתימת הסכם הסדר ההבראה בהיקף של כ-1.7 מיליארד שקלים - כעת טוען אוריאל לין, נשיא איגוד לשכות המסחר בפנייה לשר התקשורת:...
"שמחתי לתת שירות"
אנשי השיווק הטובים ביותר לעסק הם לקוחותיו המרוצים | שירות לקוחות טוב שווה כסף | לקוח משומר מביא לקוחות חדשים | עופר נחשון במאמר על שירות נכון
מי לא מרוצה מהבנק? הלקוחות דורשים: מענה מהיר יותר מהפקיד
כ-62% מהלקוחות שענו על סקר הפיקוח על הבנקים, אינם מרוצים מזמן ההמתנה עד לקבלת שירות מבנקאי בסניף | זאת, לצד ירידה משמעותית בהגעת לקוחות לסניפים כערוץ עיקרי מול הבנקים | ירידה בתפיסת ההוגנות של...
'כל זכות' יפעיל מידע קולי לציבור שאינו נגיש לאינטרנט
12.7 מיליון אושרו להרחבת אתר הזכויות הממשלתי • בקרוב ב'כל זכות': מפת שירותים חברתיים לכל אזרח לפי מיקום גאוגרפי • בנוסף, יואץ תרגום האתר לשפה הערבית, יקודם אתר "כל זכות נוער" והבשורה לחלק מהציבור...
כוכבת מוקדי השירות והמכירות בשנת הקורונה: וואטסאפ
וואטסאפ הפכה לכוכבת מוקדי השירות והמכירות של הישראלים בשנת הקורונה עם צמיחה של 1,000% במספר הפניות דרכה • על פי דו"ח של חברת CommBox בשנת 2020 היקף הפניות למוקדי השירות והתמיכה בכלל ערוצי הדיגיטל צמח בשיעור...
ייצוגית במיליארד שקל נגד 'דן': איחרה בזמני הנסיעות
האיחורים המשמעותיים של חברות התחבורה עשויות לעלות להן ביוקר רב • תביעה ייצוגית שהוגשה תובעת מיליארד שקלים פיצויים • התובע: פוטרתי מהעבודה בבית הקפה בגלל ההמתנה לאוטובוס
לחשוב בתוך הקופסה
יחלפו שנים עד שחברות ועסקים ישושו לעשות עסקים עם הציבור החרדי והמעוות שיוצרת הדמוניזציה למגזר שלם - יתוקן • אז זה הזמן לחשוב בתוך הקופסה, בתוך הקהילה, להתכנס ולראות כיצד ממצה העסק בבעלות חרדית...
מחזקים את הסטטיסטיקה, מייעלים את השירות הממשלתי
הממשלה החליטה על הקמת חמישה צוותי עבודה, ארבעה מתוכם בראשות הסטטיסטיקן הלאומי והלמ"ס, שיבחנו ויגישו בפני הממשלה, בתוך פרק זמן קצוב, סדרת הצעות בתחומי תשתיות וניהול המידע בקרב מוסדות המדינה